...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
خوش آمدید این سایت دارای مجوز می باشد برای مشاهده مجوز ها پایین صفحه را مشاهده فرمائید.
مقدمه: مشتری مداری به عنوان یک اصل اساسی در مدیریت کسب و کارها، در دهه‌های اخیر به یک موضوع بسیار مهم تبدیل شده است. این مفهوم به معنای تمرکز بر مشتری و تأمین نیازها و ترجیحات آنها در تمامی جنبه‌های کسب و کار است. در این مقاله، به اهمیت مشتری مداری و راهکارهای اجرایی آن در کسب و کارها پرداخته خواهد شد.
بخش اول: تعریف مشتری مداری مشتری مداری به معنای قرار دادن مشتریان در مرکز تصمیم‌گیری‌ها و عملکردهای کسب و کار است. این مفهوم بیش از یک استراتژی تجاری است و به عنوان یک فرهنگ سازمانی در کسب و کارها پیاده‌سازی می‌شود.
بخش دوم: اهمیت مشتری مداری
بهبود رضایت مشتری: مشتری مداری منجر به افزایش رضایت مشتریان می‌شود. مشتریان راضی تر به خرید مجدد محصولات یا خدمات شما خواهند پرداخت.
افزایش وفاداری مشتریان: مشتری مداری به افزایش وفاداری مشتریان منجر می‌شود. مشتریان وفادار تر به کسب و کار شما می‌مانند و نسبت به رقبا ویژگی‌های تمایزی نشان می‌دهند.
افزایش فروش و سود: توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان و ارائه محصولات و خدمات متناسب با آنها، باعث افزایش فروش و سود کسب و کار می‌شود.
بخش سوم: راهکارهای مشتری مداری
تحقیقات بازار: تحقیقات دقیق در مورد نیازها و ترجیحات مشتریان می‌تواند به شما کمک کند تا محصولات و خدمات مناسبی ارائه دهید.
ارتقاء خدمات پس از فروش: خدمات پس از فروش به مشتریان شما اهمیت زیادی دارد. این خدمات می‌توانند از طریق تعمیرات، پشتیبانی تلفنی و یا پیگیری مشکلات ارائه شوند.
تعامل مستمر: ایجاد ارتباط مستمر با مشتریان از طریق رسانه‌های اجتماعی، ایمیل و دیگر وسایل ارتباطی می‌تواند به مشتری مداری کمک کند.
ارتقاء فرهنگ سازمانی: برای اجرای مشتری مداری باید فرهنگ سازمانی مورد نیاز را ایجاد کرد. همه اعضای تیم باید به تمرکز بر مشتری علاقه‌مند شوند.
نتیجه‌گیری: مشتری مداری یک استراتژی مهم در موفقیت کسب و کارها است. با توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت و محصولات مطلوب، کسب و کارها می‌توانند رشد و توسعه خود را تضمین کنند.
اگر فکر می‌کنید که اثر پروانه ای (Butterfly Effect) یک فیلم ساخته‌شده در سال ۲۰۰۴ میلادی با هنرمندی اشتون کوچر (Ashton Kutcher) و امی اسمارت (Amy Smart) است، اشتباه می‌کنید؛ این فیلم برداشت جدیدی از یک مفهوم قدیمی است.
ایده کلی قانون پروانه ای این است که رویدادهای کوچک و به‌ظاهر پیش‌پا‌افتاده ممکن است در نهایت به عواقب بسیار بزرگ‌تری منجر شود.
در این مطلب ابتدا بررسی می‌کنیم تاریخچه اثر پروانه ای چیست سپس به مفاهیم نظریه آشوب و همچنین قواعد تئوری آشوب نیز می‌پردازیم.
جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.
تاریخچه اثر پروانه ای چیست؟
اصطلاح اثر پروانه ای اولین بار توسط ادوارد لورنز (Edward Lorenz)، پروفسور علم هواشناسی در دانشگاه ماساچوست که در حال مطالعه الگوهای آب‌و‌هوایی بود، در سال ۱۹۶۰ معرفی شد. لورنز دریافت که این تفسیر قطعی از جهان نمی‌تواند توضیحی برای دقیق‌نبودن اندازه‌گیری‌های انسانی از پدیده‌های فیزیکی ارائه دهد. او مشاهده کرد که ارتباطات مستقل علت‌و‌معلولی طبیعت پیچیده‌تر از آن هستند که بتوان آنها را واکاوی کرد. او مدلی را اثبات کرد که طبق آن اگر ۲ نقطه شروع مجاور را که وضعیت کنونی آب‌و‌هوا را نشان می‌دهند در نظر بگیریم، بعد از مدت کوتاهی از هم جدا می‌افتند و سپس یک ناحیه می‌تواند درگیر طوفان‌های شدید شود و ناحیه دیگر آب‌و‌هوای آرامی داشته باشد.
تحلیل‌گران آب‌و‌هوا در آن زمان معتقد بودند که بر اساس سوابق تاریخی آب‌و‌هوا و پیدا‌کردن شرایط مشابه، می‌توان حدس زد که آب‌و‌هوا در آینده چطور خواهد بود، اما لونز به این قضیه مشکوک بود. او برنامه‌ای کامپیوتری را اجرا کرد تا شبیه‌سازی‌های متعدد آب‌و‌هوایی را آزمایش کند. او دریافت که گرد‌کردن یک عدد از ۵۰۶۱۲۷. به ۵۰۶. در شبیه‌سازی‌هایش، پیش‌بینی‌های دوماهه آب‌و‌هوایی را به‌شدت تغییر داد.
او می‌خواست ثابت کند که پیش‌بینی آب‌و‌هوای طولانی‌مدت تقریبا غیرممکن است و دلیل عمده آن نیز این است که انسان‌ها توانایی ارزیابی پیچیدگی عظیم طبیعت را ندارند. متغیرهای جزئی بسیار زیادی وجود دارند که می‌توانند در ایجاد عواقب بسیار بزرگ‌تر نقشی اساسی ایفا کنند.
پیتر دیزیکز (Peter Dizikes)، روزنامه‌نگار علمی بوستون گلوب (Boston Globe)، می‌گوید: «همان طور که لورنز می‌گوید، ارتباطات متقابل بی‌شمار طبیعت به این معناست که بال‌زدن پروانه‌ای می‌تواند به طوفان منجر شود یا از وقوع آن جلوگیری کند. به‌طور مشابه، اگر حتی تغییر کوچکی در طبیعت ایجاد کنیم، هیچ‌گاه نمی‌فهمیم که اثرات آن اختلال چه بوده است؛ چراکه تغییرات متعاقب آن به‌قدری پیچیده و در‌هم‌تنیده است که نمی‌توان آنها را به حالت قبل برگرداند.»
در نتیجه، وقتی افراد به‌طور معمول فکر می‌کردند که اثر پروانه ای به این معنی است که تغییرات کوچک پیامدهای بزرگی دارند (و می‌توانیم این مسیر را بررسی کنیم و ببینیم که چه چیزی موجب چه چیزی شده است)، لورنز تلاش می‌کرد تا بگوید که نمی‌توانیم این تغییرات را ردیابی کنیم. نمی‌توانیم بگوییم که به‌طور دقیق چه چیزی باعث شده است که آب‌و‌هوا به وضعیت کنونی خود برسد.
او برای محاسبه تقریبی محتمل‌ترین نتایج چنین سیستم‌های پیچیده‌ای، مثل الگوهای آب‌و‌هوایی، شروع کرد به استفاده از مجموعه‌ای از شرایط آغازین، کمی متفاوت از هم، تا شبیه‌سازی‌های هواشناسی موازی را اجرا کند. امروزه این روش هنوز برای تهیه پیش‌بینی‌های روزانه هوا استفاده می‌شود.
بعدها دانشمندان به اهمیت کشفیات لورنز پی بردند. بینش و یافته‌های او پایه و اساس شاخه‌ای از ریاضیات، به نام نظریه آشوب، ایده تلاش برای پیش‌بینی رفتار سیستم‌هایی شد که ذاتا پیش‌بینی‌نشدنی هستند. پس از این که دریافتید اثر پروانه ای چیست باید در ادامه قواعید تئوری آشوب را که قانون پروانه ای هم جزئی از آن است را بررسی کنیم.
قواعد تئوری آشوب
اثر پروانه ای
ایده کلی اثر پروانه ای این است که رویدادهای کوچک و به‌ظاهر پیش‌پا‌افتاده ممکن است در نهایت به عواقب بسیار بزرگ‌تری منجر شود. به‌عبارت دیگر، آنها بر سیستم‌های بسیار پیچیده اثرات غیرخطی دارند؛ برای مثال، بال‌زدن پروانه‌ای در نیومکزیکو می‌تواند باعث تغییرات کوچکی در فشار هوا شود و در نهایت، به طوفانی در چین منجر شود. این قانون پروانه ای ممکن است زمان زیادی ببرد، اما ارتباط بین این ۲ رخداد واقعی است. اگر آن پروانه بال‌هایش را در نقطه زمانی/ مکانی درست به هم نزده بود، آن طوفان رخ نمی‌داد. به‌صورت دقیق‌تر، تغییرات کوچک در شرایط اولیه به تغییرات شدید در نتایج منتهی می‌شود. زندگی ما بازنمایی همیشگی این اصل است. معلوم نیست که اثر بلند‌مدت آموزش میلیون‌ها کودک درباره نظریه آشوب و فراکتال‌ها چه می‌تواند باشد.
پیش‌بینی‌ناپذیری
یکی دیگر از قواعد تئوری آشوب، پیش‌بینی ناپذیری است. از آنجا که ما هیچ‌وقت نمی‌توانیم از همه شرایط اولیه یک سیستم پیچیده با جزئیات کامل باخبر شویم، نمی‌توانیم امیدوار باشیم که سرنوشت نهایی یک سیستم پیچیده را پیش‌بینی کنیم. حتی اشتباهات ناچیز در ارزیابی وضعیت سیستم به‌شدت تقویت می‌شوند، در نتیجه هر نوع پیش‌بینی‌ای بی‌ثمر می‌شود. از آنجا که ارزیابی تأثیرات همه پروانه‌ها در دنیا غیرممکن است، پیش‌بینی‌های هوای صحیح طولانی‌مدت همیشه غیرممکن باقی می‌ماند. به‌هم‌ریختگی نظم/بی‌نظمی صرفا هرج‌و‌مرج یا آشوب نیست. آشوب در واقع انتقالات بین نظم و بی‌نظمی را کشف می‌کند که به‌طور معمول به شیوه‌های غافل‌گیر‌کننده‌ای رخ می‌دهد.
آمیختگی
تلاطم تضمین می‌کند که ۲ نقطه مجاور در یک سیستم پیچیده سرانجام و پس از گذشت زمان در نقاط بسیار متفاوتی قرار می‌گیرند؛ برای مثال، ۲ مولکول آب مجاور ممکن است سرانجام در ۲ بخش متفاوت از اقیانوس و یا حتی در ۲ اقیانوس متفاوت قرار بگیرند. گروهی از بالون‌های حاوی گاز هلیوم، که با هم به هوا فرستاده شده‌اند، در نهایت در مکان‌های بسیار متفاوتی فرود می‌آیند. آمیختگی و ترکیب کامل خواهد بود، زیرا اغتشاش و تلاطم در همه مقیاس‌ها رخ می‌دهد. این یک فرایند غیرخطی است: مایعات توانایی برگشتن به حالت خالص را ندارند. در ادامه به دیگر قواعد تئوری آشوب خواهیم پرداخت.
بازخورد
سیستم‌ها اغلب زمانی که بازخورد وجود داشته باشد، آشوبناک می‌شوند. یک نمونه خوب از این وضعیت رفتار بازار بورس است. زمانی که ارزش سهامی افزایش یا کاهش می‌یابد، مردم به خرید یا فروش آن تمایل پیدا می‌کنند؛ سپس این وضعیت بر قیمت سهام تأثیر می‌گذارد و باعث می‌شود که تغییرات قیمت آن ناآرام‌تر شود. بازخورد از دیگر قواعد تئوری آشوب است.
و اما آخرین قاعده تئوری آشوب فراکتال‌ها هستند. فراکتال الگویی است که هرگز تمام نمی‌شود. فراکتال‌ها الگوهای پیچیده بی‌نهایتی هستند که در مقیاس‌های مختلف شبیه به خودشان هستند. آنها با تکرار متمادی فرایندی ساده در یک حلقه بازخورد مداوم ایجاد می‌شوند. فراکتال‌ها، که از بازگشت حاصل می‌شوند، تصاویری از سیستم‌های دینامیکی هستند، تصاویری از آشوب. آنها از لحاظ هندسی در ابعاد آشنای ما وجود دارند. الگوهای فراکتال به‌شدت آشنا هستند، زیرا طبیعت پر از فراکتال‌هاست؛ مثلا درختان، رودخانه‌ها، سواحل، کوه‌ها، ابرها، صدف‌های دریایی، طوفان‌ها و غیره.
کتاب‌های مرتبط با اثر پروانه ای
کتاب «اثر پروانه ای: چگونه زندگی شما مهم است»
پس از این که متوجه شدید اثر پروانه ای چیست، خواندن کتاب‌هایی در این باره می‌تواند به فهم بیشتر شما کمک کند. نویسنده در این کتاب (The Butterfly Effect: How Your Life Matters) توضیح می‌دهد که چگونه اقدامات من و شما بر زندگی دیگران تأثیر می‌گذارد. او به نظریه‌ای که ادوارد لورنز در سال ۱۹۶۳ در آکادمی علوم نیویورک درمورد قانون پروانه ای پیشنهاد داده بود، ارجاع می‌دهد. او یک قدم جلوتر می‌رود و ادعا می‌کند که می‌توانیم زندگی خود را با ایجاد تغییرات کوچک در نحوه تفکرمان تغییر دهیم.
کتاب «صدای رعد‌و‌برق»
این داستان در جهان آینده تصویر شده است (سال ۲۰۵۵ میلادی). ایکلز (Eckels) شخصیت اصلی داستان این کتاب (A Sound of a Thunder) است. در این عصر، سفر در زمان ممکن شده است و تاجران به ماجراجویان پول می‌پردازند تا در زمان سفر کنند و حیوانات را شکار کنند؛ اما شرکت اقدامات احتیاطی را اتخاذ می‌کند، به‌طوری که رفت‌‌و‌آمد ماجراجویان در زمان گذشته تأثیر بسیار ناچیزی بر آینده داشته باشد، چراکه حتی رخداد پیش‌پا‌افتاده‌ای، مثل بال‌زدن یک پروانه، می‌تواند بر آینده تأثیر بگذارد.
ایکلز به گروهی از شکارچیان می‌پیوندد تا تحت رهبری تراویس (Travis)، دایناسوری را شکار کنند. تراویس از قبل به آنها هشدار داده است که کمترین میزان تغییر ممکن را در محیط اطرافشان به وجود آورند و آن را مختل نکنند. او به همراهانش می‌گوید تا روی مسیری که از فلز ضدجاذبه ساخته شده است، بمانند. او توضیح می‌دهد که هر اختلال بسیار جزئی‌ای در محیط، اثر خود را روی آینده می‌گذارد. ایکلز، مات و مبهوت از حضور تی – رکس در کنارش، برای کشتن او بیش از حد هیجان‌زده می‌شود و در نتیجه، تراویس به تی – رکس شلیک می‌کند. ایکلز، در حالی که بسیار عصبی است، از مسیر مشخص‌شده خارج می‌شود که قوانین گفته‌شده توسط تراویس را نقض می‌کند. تراویس به‌شدت از ایکلز عصبانی می‌شود و حتی تهدید می‌کند که او را می‌کشد.
در زمان حال، ایکلز متوجه می‌شود که تغییرات بسیاری رخ داده است. در کنار سایر چیزها، نتایج انتخابات عوض شده است. ایکلز پروانه له‌شده‌ای را زیر کفش گل‌آلود خود پیدا می‌کند. او قوانین را نقض کرده بود؛ به‌طور اتفاقی پروانه‌ای را کشته بود و این رویداد به تغییرات شدیدی در آینده منجر شده بود.
فیلم اثر پروانه ای
«اثر پروانه ای» داستانی درباره ایوان تربورن (Evan Treborn) است که تلاش می‌کند به گذشته برگردد و اتفاقات ناگوار کودکی خود را حذف کند. این فیلم (The Butterfly Effect) یعنی همان قانون پروانه ای تأکید می‌کند که تغییر کوچکی در گذشته می‌تواند تمام اتفاقات ناگواری را که رخ داده است، پاک کند. هر بار که ایوان به گذشته بر می‌گردد، یک چیز کوچک را تغییر می‌دهد. این تغییرات کوچک هر بار به تغییرات اساسی در آینده منتهی می‌شود. پس از آشنایی با این که اثر پروانه ای چیست، با تعدادی فیلم و کتاب نیز درباره آن آشنا شدید. حال باید ببینیم ارتباط نظریه آشوب و اثر پروانه‌ای چیست؟
اثر پروانه ای و نظریه آشوب
نظریه آشوب علم شگفتی‌ها، غیرخطی‌ها و پیش‌بینی‌نشدنی‌هاست.نظریه آشوب به ما آموزش می‌دهد که انتظار غیر‌منتظره‌ها را داشته باشیم. اگرچه بیشتر علوم سنتی با پدیده‌های به‌ظاهر پیش‌بینی‌شدنی، مثل جاذبه، برق یا واکنش‌های شیمیایی، سروکار دارند. نظریه آشوب با چیزهای غیرخطی که تقریبا پیش‌بینی‌نشدنی یا کنترل‌نشدنی هستند، مثل اغتشاش یا تلاطم، آب‌و‌هوا، بازار بورس، حالت‌های مغزی و غیره، سروکار دارد.نظریه آشوب می‌گوید این پدیده‌ها اغلب توسط ریاضیات فراکتال توصیف می‌شود که پیچیدگی بی‌نهایت طبیعت را تصویر می‌کند. اشیای طبیعی بسیاری هستند که خصوصیات فراکتال را از خود نشان می‌دهند، از جمله مناظر طبیعی، ابرها، درختان، اندام‌های بدن، رودخانه‌ها و غیره، و بسیاری از سیستم‌هایی که در آنها زندگی می‌کنیم رفتار پیچیده و آشفته‌ای از خود نشان می‌دهند.
با توجه به نظریه آشوب، شناخت طبیعت آشوبناک و فراکتال جهانمان می‌تواند بینش، قدرت و حکمت بیشتری به ما بدهد؛ برای مثال، با درک دینامیک‌های پیچیده و آشوبناک اتمسفر، خلبان بالون می‌تواند بالون را در مسیر دل‌خواهش «هدایت» کند. با درک اینکه اکوسیستم‌ها، سیستم‌های اجتماعی یا سیستم‌های اقتصادی ما با هم مرتبط هستند، می‌توانیم امید داشته باشیم که از اقداماتی که برای بهزیستی بلند‌مدتمان مخرب هستند، خودداری کنیم.
تغییرات اقلیمی از دیگر مواردی است که قانون پروانه ای در آن مشاهده می‌شود. اقلیم‌های گرم‌تر گونه‌هایی از پروانه‌های آلپی را در شمال آمریکا تحت‌تأثیر قرار می‌دهند.
انتظار می‌رود که تغییرات اقلیمی تأثیرات بزرگی داشته باشد؛ برای مثال، خیلی گرم برای برخی از گونه‌‌ها و خیلی خشک برای گونه‌های دیگر؛ اما بی‌شمار اثرات غیرمستقیم و کوچک‌تری وجود دارد که آنها هم در حال رخ‌دادن است.
الساندرو فیلازولا (Alessandro Filazzola)، دانشمند داده و بوم‌شناس
«در تحقیقاتمان به یکی از آن اثرات غیرمستقیم توجه بیشتری کردیم و دیدیم که چگونه اقلیم آینده به‌آرامی باعث تطابق‌نداشتن موقعیت مکانی پروانه و گیاه میزبانش می‌شود. پروانه وقتی هنوز کرم ابریشم است، فقط از این گونه خاص گیاهی تغذیه می‌کند؛ بنابراین، این موقعیت جدید باعث افت جمعیت این گونه می‌شود.»
او اضافه می‌کند که «اگر به تمام گونه‌های دیگر در زنجیره غذایی فکر کنیم، ناگهان متوجه می‌شویم که احتمال این وجود دارد که گونه‌های بسیاری، و نه فقط یک گونه پروانه، تحت‌تأثیر قرار بگیرند. این موقعیت به‌واقع یک اثر پروانه ای در مقیاس بزرگ خواهد بود.»
«برای مثال، حیوانی که از آن پروانه تغذیه می‌کند و حیواناتی که از آن حیوانات تغذیه می‌کنند یا حتی دیگر پروانه‌ها چه؟ پروژه ما به‌طور تقریبی کنترل‌شده بود، زیرا گونه پروانه مد‌نظر ما فقط یک نوع گیاه را می‌خورد، اما منطق پشت قضیه برای کل اکوسیستم صادق است.»
وقتی شروع می‌کنیم به فکر‌کردن درباره اینکه چطور یک تغییر کوچک به‌سرعت می‌تواند باعث پیامدهای ناخواسته شود، طبیعتا نگران می‌شویم؛
برای مثال، ممکن است محدود‌کردن ساخت سدهای هیدروالکتریک باعث کاهش انواع خاصی از آسیب‌های محیطی شود، اما در ازای حذف این منبع تمیز انرژی، ما به سراغ سوخت‌های فسیلی می‌رویم که گرمایش جهانی را افزایش می‌دهند. هدف یارانه سوخت‌های زیستی کاهش وابستگی به سوخت‌های فسیلی است، اما تخریب جنگل‌های مدیترانه‌ای، پسماند آب شیرین و افزایش قیمت غذا را به همراه دارد که فقیرترین بخش جمعیت انسانی را تحت‌تأثیر قرار می‌دهد.
چطور می‌توانیم بدون ترس از آسیب‌رساندن به دیگران، کارهایمان را انجام دهیم؟ فیلازولا دوباره از مثال پروانه‌ها برای پاسخ به این سؤال استفاده می‌کند: «شاید درک بهتر از اثرات غیرمستقیم یکی از مهم‌ترین قدم‌ها در راه تلاش برای تخفیف این اثرات است. به‌طور ساده‌تر، حفظ طبیعت در وضعیت طبیعی خود مهم‌ترین چیز است. اکوسیستم‌ها بسیار پیچیده هستند و ممکن است فقدان یک گونه خاص اثر مستقیمی نداشته باشد، اما بر کل سیستم اثرات آبشاری بر جا بگذارد؛ برای مثال، آوردن گرگ‌ها به پارک یللو‌استون (Yellowstone)، جمعیت سگ‌های آبی، بیدها و صنوبرها را افزایش داد و برای پرندگان، کایوتی‌ها و خرس‌ها غذا فراهم کرد.»
قانون پروانه ای چه نقشی می‌تواند در زندگی فردی ما بازی کند؟ با تقریبا ۸ بیلیون انسان روی کره خاکی، آیا یک فرد می‌تواند تغییری را ایجاد کند که در سرتاسر جهان بازتاب داشته باشد؟
فیلازولا می‌گوید او هم به اثرات غیرمستقیم اعمالش فکر می‌کند. «من معتقدم که آیتم‌هایی که می‌خرم، افرادی که با آنها تعامل می‌کنم و چیزهایی که می‌گویم، هریک اثرات آبشاری خودشان را دارند که در جامعه جاری می‌شوند. برای همین است که تلاش‌کردن برای انسان خوبی بودن و تأثیرات مثبت داشتن مهم است.»
دیدگاه لورنز قوانینی را که در سال ۱۶۸۷ میلادی توسط اسحاق نیوتون (Isaac Newton) مطرح شده بود، به چالش کشید؛ نیوتن معتقد بود که طبیعت یک سیستم مکانیکی احتمالی، «یک جهان ساعت‌گرد»، است. به‌طور مشابه، لورنز پیر – سیمون لاپلاس (Pierre – Simon Laplace) را نیز به چالش کشید که گفته بود که پیش‌بینی‌ناپذیری در جهان جایی ندارد و اظهار کرده بود که اگر تمام قوانین فیزیکی طبیعت را بشناسیم، «هیچ‌چیز مبهم و غیر‌قطعی نخواهد بود و آینده، مثل گذشته، در چشمان ما روشن خواهد شد.»
نتیجه‌گیری
در این مطلب متوجه شدیم اثر پروانه ای چیست و با نظریه آشوب نیز آشنا شدیم. همچنین قواعد تئوری آشوب را نیز مورد بررسی قرار دادیم. اثر پروانه ای مفهومی است که طبق آن، علت‌های کوچک می‌توانند معلول‌های بزرگی به همراه داشته باشند. در ابتدا از این مفهوم در پیش‌بینی آب‌و‌هوا استفاده می‌شد، اما به‌مرور به اصطلاحی تبدیل شد که در گفت‌و‌گوهای علمی و غیرعلمی به کار می‌رود. این اصطلاح توسط ادوارد لورنز برای اثری که از مدت‌ها پیش شناخته شده بود، به کار رفت. این اصطلاح تحت‌تأثیر مثال‌های استعاری ایجاد شد که طبق آنها گردباد توسط نواسانات جزئی برآمده از به‌هم‌خوردن بال‌های پروانه‌ای در دوردست‌ها ایجاد می‌شود.
فیتچه (Fitche) در «رسالت انسان» (Vocation of Man) در سال ۱۸۰۰ میلادی می‌گوید:
نمی‌توانید یک دانه شن را از جایش جابه‌جا کنید، بدون آنکه همه اجزای سنجش‌ناپذیر کل آن را تغییر دهید.
همه ما مثل پروانه قانون پروانه ای هستیم؛ هر حرکت جزئی به‌سوی ذهنیت مثبت‌تر می‌تواند امواج مثبتی را در سازمان، خانواده و جامعه جریان دهد.
به گفتە عصرایران : وقتی سطح گلبول‌های قرمز خون بدن بسیار کم شود، فرد کم‌خون می‌شود. روش‌های مختلفی برای درمان کم‌خونی وجود دارد.
انواع متفاوتی کم‌خونی وجود دارد که هر یک دلیل خاصی دارد. برخی از آنها موقتی است و به‌راحتی درمان می‌شوند، برخی دیگر مزمن‌اند و به درمان‌های طولانی‌مدت نیاز دارند.
هلث‌لاین گزارش داد، پزشک برای درمان کم‌خونی، ابتدا نوع کم‌خونی را تشخیص داده و در صورت لزوم با تجویز دارو، کم‌خونی را درمان می‌کند. از برخی داروهای درمان کم‌خونی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
۱. مکمل‌های آهن
اگر کم‌خونی‌تان از نوع کمبود آهن باشد، بدنتان آنقدر آهن ندارد که پروتئین هموگلوبین بسازد. درواقع این پروتئین باعث می‌شود گلبول‌های قرمز خون به اندازه کافی به بدنتان، اکسیژن برسانند. این نوع کم‌خونی با مصرف مکمل‌های آهن برطرف می‌شود. برای جذب بهتر آهن، بهتر است که مکمل‌های آهن همراه با ویتامین C مصرف شود.
۲. عوامل محرک خون‌سازی
هورمون اریتروپوئزیس (خون‌سازی) که از کلیه‌ها ترشح می‌شود در تولید گلبول‌های قرمز خون موثر است. برخی بیماری‌ها مانند بیماری مزمن کلیه، این عملکرد را مختل می‌کنند. افرادی که دچار این مشکل هستند با مصرف داروهایی که این هورمون را تولید می‌کند، درمان می‌شوند.
۳. مصرف یا تزریق مکمل‌های ویتامین
کم‌خونی ناشی از کمبود ویتامین B12 و فولات (B9)، کم‌خونی مگالوبلاستیک نامیده می‌شود که با مصرف ویتامین B12 و فولات درمان می‌شود. البته برخی از افراد به نوعی بیماری خودایمنی مبتلا هستند که جلوی جذب مکمل ویتامین B12 را می‌گیرد. این افراد باید این نوع ویتامین را تزریق کنند.
۴. تغییر رژیم غذایی
با افزودن غذاهای سرشار از آهن، ویتامین B، فولات و ویتامین C می‌توان کم‌خونی را درمان کرد.
۵. انتقال خون
گاهی اوقات کم‌خونی از خونریزی‌های شدید ناشی از جراحت، جراحی یا زایمان رخ می‌دهد که در مواقع ضروری باید به فرد خون تزریق شود. برخی از افراد هم به تالاسمی مبتلا هستند که برای درمان کم‌خونی باید خون دریافت کنند.
۶. پیوند مغز استخوان
در پیوند مغز استخوان، سلول‌هایی که در مغز استخوان وجود دارند (سلول‌های بنیادی) پیوند زده می‌شوند تا گلبول‌های سالم قرمز خون تولید شود و کم‌خونی فرد درمان شود. این نوع درمان برای افراد مبتلا به کم‌خونی آپلاستیک که در آن مغز استخوان به اندازه کافی گلبول‌های جدید خون تولید نمی‌کند و همچنین افراد مبتلا به تالاسمی و کم‌خونی داسی‌شکل انجام می‌شود.
مقدمه: یکی از اصول اساسی در موفقیت تجاری، ارتباط موثر با مشتریان است. کیفیت ارتباط با مشتریان می‌تواند تعیین‌کننده‌ای برای اعتبار و رضایت مشتریان باشد. این مقاله به بررسی مفهوم کیفیت ارتباط با مشتری، عوامل مؤثر بر آن، و اهمیت آن در محیط تجارت مدرن می‌پردازد.
مفهوم کیفیت ارتباط با مشتری: کیفیت ارتباط با مشتری به معنای توانایی برقراری ارتباط موثر، دوسویه، و مفهومی با مشتریان است. این ارتباط باید اعتماد، تفاهم، و رضایت مشتریان را تضمین کند.
عوامل مؤثر بر کیفیت ارتباط با مشتری:
ارتباط فعال و دوسویه: ارتباط باید دوطرفه باشد و به مشتریان اجازه بدهد تا نظرات و انتقادات خود را ابراز کنند.
توجه به نیازها و خواسته‌ها: شناخت و توجه به نیازها و خواسته‌های مشتریان از اهمیت بسزایی برخوردار است.
صداقت و شفافیت: مشتریان ارزش واقعی در ارتباط می‌یابند که بر پایه صداقت و شفافیت بنا شده باشد.
حل مشکلات: توانایی در رفع مشکلات و مسائل مشتریان نقش مهمی در ارتقاء کیفیت ارتباط دارد.
اهمیت کیفیت ارتباط با مشتری:
افزایش رضایت مشتریان: کیفیت ارتباط موثر باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود.
افزایش وفاداری مشتریان: ارتباط موثر می‌تواند به وفاداری مشتریان کمک کند و از از دست دادن آنها جلوگیری کند.
افزایش فروش و سود: مشتریان راضی به احتمال زیاد به خریدهای تکراری و ارتقاء سطح خدمات تجاری منجر خواهد شد.
نتیجه‌گیری: کیفیت ارتباط با مشتری یکی از عوامل مؤثر در موفقیت تجاری است. ارتباط موثر باید بر پایه ارتباط دوسویه، توجه به نیازها و خواسته‌ها، صداقت، و توانایی حل مشکلات باشد. کسب و کارهایی که به این اصول پایبند باشند، می‌توانند از مزایای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان بهره‌مند شوند.
برای سنجش کیفیت ارتباط با مشتری به پرسشنامه های زیر مراجعه کن:
q5-17- پرسشنامه کیفیت ارتباط با مشتری نگی و کتما(2013)– ( 5 گویه – 9 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -1 مقاله رایگان )
q5-17-1-2- پرسشنامه ارزش ارتباطی مشتری – چن و چن (2017) – ( 3 گویه – 6 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -1 مقاله رایگان )
q5-17-2- پرسشنامه موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری گاريدو مورنو و همکاران (2011) – ( 14 گویه -7 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری)
5-17-3- پرسشنامه مشتری مداری گاريدو مورنو و همکاران (2011) (تک مولفه ای ) ( 6 گویه -7 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری) –
q5-17-4- پرسشنامه تعامل مشتری – آهن و راهو (2014) – ( 6 گویه -5 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری) –
q5-17-5- پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی ( 25 گویه -6 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری)
q5-17-6- پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ، پیشگامان (1388)( 30گویه -9 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری)
مقدمه: صنعت گردشگری به عنوان یکی از حوزه‌های مهم اقتصادی جهان، هر ساله میلیون‌ها گردشگر را به خود جذب می‌کند. یکی از عوامل تعیین‌کننده موفقیت در این صنعت، کیفیت خدمات هتل‌هاست. این مقاله به بررسی اهمیت کیفیت خدمات هتل، عوامل مؤثر بر آن و نقش آن در جذب و نگه‌داشت گردشگران می‌پردازد.
اهمیت کیفیت خدمات هتل:
جذابیت گردشگران: کیفیت خدمات هتل می‌تواند به مقصدی برای گردشگران تبدیل شود و آنها را به سمت هتل‌ها جلب کند.
رضایت مشتریان: کیفیت خدمات منجر به ارتقاء رضایت مشتریان می‌شود و از از دست دادن آنها جلوگیری می‌کند.
افزایش معاملات تکراری: مشتریان راضی به احتمال زیاد به خریدهای تکراری در هتل‌ها می‌انجامند.
عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات هتل:
پرسنل ماهر و متعهد: پرسنل متعهد و دارای مهارتهای لازم در ارائه خدمات اساسی در هتل بسیار مهم است.
تجهیزات و امکانات مدرن: هتل‌ها باید از تجهیزات و امکانات به‌روز و مدرن برخوردار باشند.
مدیریت موثر: مدیریت صحیح و موثر برنامه‌ریزی، نظارت و بهبود کیفیت خدمات را تضمین می‌کند.
نتیجه‌گیری: کیفیت خدمات هتل اساسی تشکیل‌دهنده‌ای از صنعت گردشگری مدرن است. هتل‌هایی که به مواردی مانند استخدام پرسنل ماهر، ارائه تجهیزات مدرن، و مدیریت موثر توجه کنند، می‌توانند از مزایای جذب و نگه‌داشت مشتریان بهره‌مند شوند و موفقیت تجاری خود را تضمین کنند.
برای سنجش می تواندید از پرسشنامه استاندارد زیر بهره بگیرید:
q-5-16-2- پرسشنامه کیفیت خدمات هتل پرنتایس و همکارانش (2022) همراه با نسخه انگلیسی– برای اولین بار در ایران – (18عبارت – 10صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -به همراه1 مقاله رایگان )-
وفاداری مشتری: ارزش و اهمیت بی‌پایان در تجارت مدرن
مقدمه: وفاداری مشتری یکی از عوامل بسیار مهم و حیاتی برای هر کسب و کار در دنیای مدرن است. افزایش وفاداری مشتریان می‌تواند به توسعه و رشد پایدار کسب و کار کمک کند و از مزایای ارتقاء اعتبار و سودآوری برخوردار باشد. این مقاله به بررسی مفهوم و اهمیت وفاداری مشتری، عوامل مؤثر بر آن، و استراتژی‌های افزایش وفاداری مشتری در محیط تجارت مدرن می‌پردازد.
وفاداری مشتری
مفهوم وفاداری مشتری: وفاداری مشتری به معنای تعهد و پایبندی مشتری به یک برند یا کسب و کار است. مشتریان وفادار به تکرار خرید از یک کسب و کار روی می‌آورند و ممکن است به دیگران از تجربیات مثبت خود در مورد آن کسب و کار بگویند.
عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری:
کیفیت محصول و خدمات: کیفیت بالا و عالی محصولات و خدمات می‌تواند مشتریان را به وفاداری ترغیب کند.
ارتباط مشتریانه: برقراری ارتباط مستمر و دوسویه با مشتریان می‌تواند به تعامل و وفاداری آنها کمک کند.
برندیابی موثر: برندسازی قوی و شناخته‌شده به مشتریان اعتماد و وفاداری می‌آورد.
برنامه‌ها و تخفیف‌ها: ارائه تخفیف‌ها و برنامه‌های ویژه به مشتریان می‌تواند آنها را متقاعد به ادامه تعامل کند.
استراتژی‌های افزایش وفاداری مشتری:
برندسازی موثر: بسازید و برندتان را به مشتریان معرفی کنید تا اعتماد وفاداری ایجاد شود.
برنامه‌های وفاداری: برنامه‌های ویژه و وفاداری مانند کارت‌های امتیازی و تخفیف‌های ویژه برای مشتریان راهکارهایی مؤثر هستند.
فرهنگ مشتری‌مداری: ایجاد یک فرهنگ سازمانی که مشتریان را در مرکز توجه قرار می‌دهد، وفاداری مشتریان را تقویت می‌کند.
نتیجه‌گیری: وفاداری مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل در موفقیت کسب و کارها در دنیای امروز است. افزایش وفاداری مشتریان نیازمند توجه به کیفیت، ارتباط، برندسازی موثر و ارائه برنامه‌های وفاداری است. کسب و کارهایی که مشتریان خود را در مرکز اهتمام قرار دهند، به توسعه و رشد پایدار دست خواهند یافت.
جهت سنجش استاندارد وفاداری مشتری از پرسشنامه های زیر استفاده کنید:
q5-13-2- پرسشنامه رضایت مشتری پرنتایس و همکارانش (2022) همراه با نسخه انگلیسی – برای اولین بار در ایران – (3عبارت – 6 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -به همراه 1 مقاله رایگان )
Q5-14- پرسشنامه وفاداری مشتری سیلر و همکاران(2013) -(6عبارت – 7 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -به همراه 6 مقاله رایگان )
q5-14-2- پرسشنامه وفاداری مشتری پرنتایس و همکارانش (2022) همراه با نسخه انگلیسی- برای اولین بار در ایران-
q5-15- پرسشنامه رضایت مشتری سیلر و همکاران(2013)-(6عبارت – 8صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -به همراه2 مقاله رایگان )-
q5-16 – پرسشنامه ارزش خدمات سیلر و همکاران(2013) – -(12عبارت – 7صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -به همراه4 مقاله رایگان )-
راه های برتر برای بهبود زندگی و تبدیل شدن به بهترین خود
راه های برتر برای بهبود زندگی و تبدیل شدن به بهترین خود
اشتراک گذاری
راه های برتر برای بهبود زندگی و تبدیل شدن به بهترین خود
اگر اخیراً آداب سلامتی را رعایت نکرده اید، وقت آن رسیده است که شروع کنید.
احتمالاً یک یا دو بار یا یک میلیون بار به خود قول داده‌اید که عادات سالمی مانند ورزش منظم یا ایجاد یک رژیم غذایی متعادل‌تر را ایجاد خواهید کرد؛ اما همیشه، وقتی آخر هفته می‌گذرد، هوس غذای ناسالم می‌کنید و تشک تمرینی خود را با استراحت روی مبل عوض می‌کنید.
همه ما این تجربه را داشته ایم. ایجاد نظم و انضباط و خودانگیختگی به درجه ای که باعث شود عادت های خود را تغییر دهید دشوار است. در حالی که ایجاد یک روال سالم قطعا در آغاز کار بسیار دشوار خواهد بود و شما بارها به ترک آن فکر خواهید کرد.
فشار آوردن به خودتان باعث می شود در دراز مدت نتایج باورنکردنی ببینید. شما احساس انرژی بیشتر، توجه بیشتر و حالت بسیار بهتری خواهید داشت.
خواب برای عملکرد خوب بدن ما بسیار مهم است. ماهیت پر هیجان بیشتر زندگی های مدرن به این معنی است که اکثر مردم یا به اندازه کافی نمی خوابند یا خواب بی کیفیت و کم دارند.
قاعده کلی این است که شما باید هر شب حدود هشت ساعت بخوابید. با این حال، هر کس متفاوت است و ممکن است متوجه شوید که به ساعات کمتر یا بیشتری برای استراحت نیاز دارید.
برای اینکه مطمئن شوید خوابی که دارید آرام است، برخی از اصول بهداشت خواب را در برنامه شبانه خود بگنجانید. این بدان معناست که سعی کنید هر شب تقریباً در یک زمان به رختخواب بروید و قبل از خواب و کافئین یا الکل از تماشای صفحه نمایش خودداری کنید.
اتاقی که کمی خنک‌تر است، از اتاقی که در آن بیش از حد گرم می‌شود، بیشتر برای خواب مناسب است.
اگر از سطح بالایی از استرس رنج می برید، این می تواند دلیل دیگری برای کاهش کیفیت خواب شما باشد. یادگیری راه های مدیریت استرس مفید خواهد بود.
ساعاتی که می خوابید تنها بخشی از برنامه خواب شما نیست که مهم است. زمانی که از خواب بیدار می شوید نیز تاثیر زیادی روی شما خواهد داشت.
لازم نیست هنگام صبح مدام سرپا و مشغول باشید تا متوجه پیشرفت شوید.
حتی یک ربع زودتر بیدار شدن، فوایدی را به همراه خواهد داشت که بزرگترین آنها این است که زمان بیشتری برای بقیه فعالیت های خود در طول روز خواهید داشت.
روز خود برنامه ریزی کنید
برنامه ریزی روز خود راهی عالی برای افزودن ساختار به زندگی روزمره شماست. این یک راه عالی برای اینکه در کارهای روزانه غرق نشوید و مطمئن شوید که زمان زیادی را برای یک فعالیت برای دیگران اختصاص نمی دهید.
برنامه ریزی روزتان باعث می شود اولویت های خود را به ترتیب تنظیم کنید تا حواس شما پرت نشود و برنامه هایی را که انجام داده اید از دست ندهید. همچنین فراموش کردن ضرب‌الاجل‌ها سخت تر می شود و تکمیل وظایف آسان‌تر خواهد بود. شاید شما حتی متوجه برخی نقاط ضعف در برنامه خود شوید که می توانید آنها را اصلاح کنید.
مهم است که به یاد داشته باشید که انجام ندادن تمام آنچه برای یک روز برنامه ریزی کرده بودید، نشانه شکست نیست. بخشی از تبدیل شدن به بهترین خود این است که به خودتان فضایی برای بهبود مستمر بدهید و درک کنید که هیچ انسانی کامل نیست.
از آموزش غافل نشوید
مراقبت از بدن خود بسیار مهم است، اما بهبود ذهن نیز به همان اندازه ضروری است. خیلی راه ها برای انجام دادن این وجود دارد.
می توانید مدیتیشن و تمرکز حواس را تمرین کنید زیرا آنها راه های عالی برای بهبود خواب، کاهش استرس و بهبود توانایی های شناختی هستند.
اگر علاقه بیشتری به دانشگاه دارید، می توانید در کلاس آنلاین ثبت نام کنید.
اگر به علوم علاقه دارید، شیمی یک گزینه عالی است. شیمی درک عمیق تری از دنیای اطراف و فرآیندهای آن به شما ارائه می دهد.
اگر به دنبال درک صحیح مکانیسم پیشرفت‌های فناوری، نحوه تأثیر آلودگی بر محیط‌زیست، دلیل فراخوان محصول از بازار یا بهترین منابع انرژی برای استفاده باشید، می توانید آموزش ببینید.
به خاطر داشته باشید که این موضوعات روزانه در اخبار نمایش داده می شوند، بنابراین بهتر است دانش لازم را داشته باشید تا تحت تأثیر اطلاعات جعلی قرار نگیرید. در این صورت، ممکن است بخواهید به یک دوره آنلاین که توسط یک متخصص تدریس می شود بپیوندید.
در طول تدریس خصوصی خود، می توانید از حجم وسیعی از مطالب مطالعه بهره مند شوید که به شما کمک می کند مفاهیمی را که ممکن است فراموش کرده اید اصلاح کنید و مفاهیم جدیدی را اضافه کنید تا به شما کمک کند دانش خود را به سطح بعدی ارتقا دهید.
برای ورزش وقت بگذارید
انجام ورزش احتمالا یکی از بهترین کارهایی است که می توانید برای خود انجام دهید. افراد کم تحرک روز به روز بیشتر می شوند و این به معنای کاهش کیفیت زندگی و افزایش مرگ و میر است.
بهترین راه برای کاهش اثرات منفی نشستن طولانی مدت، چه در محل کار، چه در مدرسه یا صرفاً در زمان مرخصی، اطمینان از تمرین کافی است.
هر روز حداقل به نیم ساعت فعالیت بدنی نیاز دارید، اما اگر قصد کاهش وزن دارید یا اهداف تناسب اندام خاصی دارید که می خواهید به آن برسید، باید بیشتر ورزش کنید.
فعالیت بدنی سیستم ایمنی بدن شما را تقویت می کند و احتمال ابتلا به تعداد زیادی از بیماری های مزمن را کاهش می دهد.
اگر احساس می کنید برنامه شما برای تمرین با وزنه بسیار فشرده است، HIIT را در نظر بگیرید. روتین های تمرین تناوبی با شدت بالا معمولا سریع هستند و برای افرادی با برنامه های فشرده مناسب هستند.
پیاده روی یکی دیگر از گزینه های عالی است. بله پیاده روی ساده می تواند تأثیر شگفت انگیزی بر سلامت کلی شما داشته باشد. فقط مطمئن شوید که با سرعت نسبتاً سریع راه بروید.
خودمراقبتی را تمرین کنید
در حالی که مهم است که نظم بیشتری داشته باشید و ساختار بیشتری در زندگی خود داشته باشید تا پیشرفت قابل مشاهده را ببینید، در این کار زیاده روی نکنید. تلاش بیش از حد فقط شما را خسته می کند که بیشتر ضرر دارد تا فایده و ممکن است به نقطه اول برسید.
مهم است که محدودیت‌های خود را بشناسید و اگر می‌خواهید به تدریج آنها را کنار بگذارید؛ بنابراین، از زمان استراحت غافل نشوید. این می تواند موارد زیادی را شامل شود، مانند خواندن یا ایجاد یک روال مراقبت از پوست.
چرت زدن، بین ده تا بیست دقیقه، راه بسیار خوبی برای شارژ مجدد است. تحقیقات نشان می دهد که چرت زدن با کاهش فشار خون، هوشیاری را در کنار سلامت جسمانی بهبود می بخشد.
طبیعی است که در برابر تغییرات عمده در برنامه روزانه خود مقاوم باشید؛ اما با مقداری استقامت، خواهید دید که قدم های ملموسی به سوی خودسازی بزرگ برداشته اید.
چگونه هوش هیجانی خود را برای بهبود زندگی خود تقویت کنیم؟
چگونه هوش هیجانی خود را برای بهبود زندگی خود تقویت کنیم
چگونه هوش هیجانی خود را برای بهبود زندگی خود تقویت کنیم
احساسات ما بسیار پیچیده است. به همین دلیل است که توسعه هوش هیجانی (هوش عاطفی) ما بسیار حائز اهمیت است: ما باید در مورد خود و دیگران شفافیت داشته باشیم.
احساسات ما بدون توجه به سن ما دائماً بر ما تأثیر می گذارد و بر ما تأثیر می گذارد. اگر ندانیم چگونه این احساسات را درک و مدیریت کنیم، می تواند ما را از بهترین عملکردمان در کار و زندگی باز دارد. اگر می خواهید نسبت به احساسات خود احساس بهتری داشته باشید، یادگیری چگونگی بهبود هوش هیجانی بسیار مهم است.
در حالی که برخی افراد به طور طبیعی هوش هیجانی بالاتری نسبت به دیگران دارند و برخی از انواع نورودایورستی (تنوع عصبی) ممکن است آن را چالش برانگیزتر کند، بهبود هوش هیجانی شما امکان پذیر است.
هوش هیجانی چیست؟
هوش هیجانی شما که ضریب عاطفی شما (EQ) نیز نامیده می شود، به توانایی شما در تشخیص، درک و تنظیم احساسات اشاره دارد. برخی از مردم فکر می کنند که این فقط به احساسات خود شما مربوط می شود؛ اما هوش هیجانی همچنین به توانایی شما در درک و کار با احساسات دیگران هم اشاره دارد.
هوش هیجانی ما مستقیماً با سلامت روانی ما ارتباط دارد زیرا بر ذهنیت ما تأثیر می گذارد و نحوه مقابله را به ما دیکته می کند. نادیده گرفتن سلامت عاطفی ما آسان است، اما این جنبه ای از حال ما است که به اندازه سلامت جسمی، اجتماعی و معنوی ما مهم است.
جنبه هوش هیجانی که مربوط به دیگران است بر کیفیت روابط ما تأثیر می گذارد. همچنین بر موفقیت در کار، به ویژه به عنوان یک مدیر یا رهبر تأثیر می گذارد، زیرا درک دیگران برای ایجاد انگیزه، هدایت و الهام بخشیدن به آنها کلیدی است.
برخی از کارشناسان استدلال می کنند که هوش هیجانی از ضریب هوشی معمولی (IQ) یک فرد مهم تر است زیرا احساسات در بین فرهنگ ها جهانی هستند و از زبان فراتر می روند.
هوش هیجانی یک مهارت نرم در نظر گرفته می شود که می تواند به شما در موفقیت در بسیاری از محیط ها کمک کند. به عنوان یک مهارت، هوش هیجانی به شما کمک می کند انتقاد را بپذیرید و بعد از یک اشتباه به مسیر خود ادامه دهید. علاوه بر این، می تواند به شما کمک کند به موقع نه بگویید، احساسات خود را به اشتراک بگذارید و احساسات دیگران را تفسیر کنید.
ما معتقدیم که تغییرات پایدار و مثبت محصول کل فرد است. هماهنگ شدن بیشتر با چشم انداز احساسی خود و یادگیری کمتر واکنش نشان دادن، مرحله ۱ ایجاد انواع تغییرات رفتاری است که به شما کمک می کند تا از نظر شخصی و حرفه ای شکوفا شوید. با پشتیبانی مناسب، می توانید دیدگاه و مسئولیت پذیری لازم برای ادامه راه را به دست آورید.
اگر مایل به تلاش در این راه هستید، ما در هر مرحله از شما حمایت خواهیم کرد تا به بهترین خود تبدیل شوید.
۵ویژگی هوش هیجانی چیست؟
دنیل گولمن، روانشناس آمریکایی در سال ۱۹۹۵ کتابی به نام: چرا هوش هیجانی می تواند بیشتر از ضریب هوشی مهم باشد، نوشت که در آن پنج جنبه اصلی هوش هیجانی را مورد بحث قرار داد.
۱. خودآگاهی
خودآگاه بودن به این معنی است که می توانید احساسات خود را درک کنید. افرادی که آگاهی عاطفی یا اجتماعی بالایی دارند به احساسات خود اجازه نمی دهند که از آن ها بهترین استفاده را ببرند و به شهود خود اعتماد کنند.
۲. خود مدیریتی
خودمدیریتی به مدیریت احساسات و به خصوص انگیزه های ناگهانی شما اشاره دارد و به این معنی است که شما قبل از عمل فکر می کنید و در موقعیت های استرس زا به راحتی گیج نمی شوید.
۳. انگیزه
انگیزه، بهره وری و کارآیی شما را افزایش می دهد. وقتی ضریب هوشی بالاتری داشته باشید، نسبت به دیگران احساس همدلی بیشتری خواهید داشت. سپس می توانید کمک به دیگران را بر موفقیت فوری خود اولویت دهید. نوع دوستی یک محرک قوی است.
۴. همدلی
همدلی توانایی برقراری ارتباط واقعی با احساسات و دیدگاه های دیگران است. به ویژه همدلی به شما کمک می کند از قضاوت های فوری یا تسلیم شدن به کلیشه ها اجتناب کنید. شما دیگران را بهتر درک می کنید زیرا خود را در موقعیت مشابهی می توانید فرض کنید.
از سوی دیگر، همدردی زمانی است که از منظر خودتان برای مشکل یا حس بد دیگری اهمیت می دهید یا متاسف هستید. با هوش هیجانی بالاتر، می توانید نیازهای عاطفی و واکنش های عاطفی دیگران را در شرایط سخت پیش بینی کنید. همدلی یک مهارت بسیار ارزشمند است و توسعه هوش هیجانی می تواند به رشد شما در آن زمینه کمک کند.
۵. مهارت های اجتماعی
همه افراد با هوش اجتماعی خوب را در تیم خود می خواهند، چه باهوش ترین باشند و چه نباشند. چرا؟ زیرا افراد با هوش هیجانی نقاط قوت و ضعف همه را در نظر می گیرند. آنها در کار از طریق تعارضات عالی هستند و واقعاً یک تیم را غنی می کنند.
چگونه می توانید هوش هیجانی خود را تقویت کنید؟
توسعه هوش هیجانی می تواند به شما کمک کند تا رضایت شغلی و وضوح شغلی بهتری داشته باشید. وقتی با احساسات خود هماهنگ باشید، می توانید با نیازهای خود هماهنگی بیشتری داشته باشید. به علاوه، هوش هیجانی می تواند شما را در محل کار کارآمدتر کند. برای به دست آوردن این مزایا و حتی بیشتر، در اینجا چند نکته وجود دارد که می تواند به شما در بهبود مهارت های هوش هیجانی کمک کند:
۱. به نشانه های غیرکلامی توجه کنید
زبان بدن ، لحن صدا و حالات چهره نقش مهمی در برقراری ارتباط دارند. این نشانه ها اغلب احساسات واقعی ما را نشان می دهند. هر زمان که می توانید «ذهن را بخوانید» و احساسات دیگران را تفسیر کنید. برای مثال، می توانید هنگام تماشای یک برنامه تلویزیونی در سکوت یا مشاهده خریداران در مرکز خرید، آن را امتحان کنید.
۲. انعکاس دهید
به زمانی فکر کنید که احساس عصبانیت، خوشحالی، ناامیدی یا تعجب کردید. چه واکنشی نشان دادید؟ بدنتان چه واکنشی نشان داد؟ تنش داشتید؟ فکتان منقبض شده بود؟ دانستن اینکه بدن و ذهن شما چگونه به احساسات واکنش نشان می دهند، نحوه واکنش شما را بهبود می بخشد.
زمانی را به تأمل در مورد چگونگی تأثیر کلمات و اعمال شما بر اطرافیان خود اختصاص دهید. ما زمانی رشد می کنیم که در معرض نظرات مختلف باشیم. سعی کنید کمی بیشتر از اینکه صحبت کنید گوش کنید.
۳. مسئولیت اعمال خود را بپذیرید
از رویارویی با مشکلات خود اجتناب نکنید و اگر احساسات کسی را جریحه دار کردید همیشه عذرخواهی کنید. صادق باشید و مایل به کار کردن از طریق مسائل باشید. این نشان دهنده بلوغ است و مردم خیلی زودتر می بخشند و فراموش می کنند و اگر شما یک رهبر هستید، مسئولیت اعمال خود به ویژه مهم است.
۴. خود ارزیابی کنید
آیا دیگران را به خاطر اشتباهات خود سرزنش می کنید؟ آیا می توانید تحت فشار آرام بمانید یا به راحتی تحت فشار قرار می گیرید؟ آیا می توانید بازخورد انتقادی بدهید و دریافت کنید؟ اگر نقاط ضعف خود را ندانید، نمی توانید آنها را برطرف کنید.
ممکن است بخواهید تست هوش هیجانی را امتحان کنید. چندین پلتفرم آنلاین این امکان را به صورت رایگان ارائه می دهند و درک خوبی از نحوه شروع بهبود هوش هیجانی به شما می دهد.
۵. بازخورد بخواهید
درون نگری عالی است، اما ما نمی توانیم خودمان را عینی ببینیم. اینجاست که بازخورد دیگران یک دارایی است. آنها چیزهایی را در مورد ما بیان می کنند که ما نمی توانیم ببینیم، چه مثبت یا منفی. ما می توانیم از هر دو درس بگیریم.
۶. بخوانید
مطالعه می تواند شما را آرام کند و مطالعات نشان داده اند که همدلی ما را افزایش می دهد. فرو رفتن در ذهن شخصیت ها به ما امکان می دهد تصمیم گیری و انگیزه های آنها را درک کنیم. به علاوه، ممکن است نحوه برخورد ما با تعارض در زندگی را هم نشان دهد.
هوش هیجانی چگونه می تواند زندگی شما را بهبود بخشد؟
هیچ کس در فهمیدن رفتارها کامل نیست. اگرچه چالش برانگیز است، اما هوش هیجانی دارایی بزرگی در زندگی شخصی و حرفه ای شما است.
داشتن هوش هیجانی بالا یک اثر دومینو ایجاد می کند. اعتماد به نفس بیشتری خواهید داشت و در مقابل دیگران آسیب پذیرتر خواهید بود. به نوبه خود، آنها احساس احترام می کنند و مایل به اشتراک گذاری ایده های خود هستند. سپس یک محیط گرم و امن برای آسیب پذیری شکل می گیرد. احساسات مثبت مسری هستند.
وقتی بتوانید افراد را به خوبی درک کنید، می دانید که آیا آن ها را بیش از حد تحت فشار قرار می دهید یا نه. تجزیه و تحلیل یک موقعیت خاص و پرورش افراد هر چند که برای آن ها مناسب تر باشد، منجر به اعتماد می شود، یک مولفه اساسی از هر پیوند پایدار.
انسان ها موجوداتی احساسی هستند. ما تصمیمات زیادی را بر اساس احساساتمان می گیریم و آنها به ما کمک می کنند تا روابط را برقرار و حفظ کنیم.
افزایش مهارت های بین فردی با یادگیری کنترل احساسات منفی به سلامت روان شما کمک می کند. این همچنین احتمالاً شما را برای موفقیت حرفه ای آماده می کند. بر اساس مقاله ای از هاروارد بیزینس ریویو ، ۹۰ درصد از افراد به دلیل هوش هیجانی ارتقاء می یابند و مهارت های خود را بهبود می بخشند.
دانستن این که چگونه در محیط های اجتماعی حرکت کنید، به شما در شناسایی مشکلات، توسعه راه حل ها و افزایش مهارت های حل مساله و ارتباط کمک خواهد کرد.
حرکت رو به جلو
هوش تحصیلی برای پیشرفت در زمینه شغلی انتخابی شما بسیار مهم است، اما هوش هیجانی به شما کمک می کند تا احترام پایداری به دست آورید و اهداف خود را به واقعیت تبدیل کنید. رسیدن به رویاهایمان نیازمند همکاری دیگران است.
هوش هیجانی به شما در جهت یابی در دنیای اجتماعی کمک می کند. همچنین به شما کمک می کند تا خودتان را بهتر بشناسید و در این فرآیند، شفقت بیشتری به خود نشان دهید دهید.
احساسات پویا هستند. آنها بر هر بخش از زندگی ما تاثیر دارند، از جمله محیط کار، آمادگی ذهنی ما و نحوه ایجاد ارتباطات اجتماعی. این نکات را حتما برای تقویت هوش هیجانی خود امتحان کنید. قطعا پشیمان نخواهید شد که برای رشد شخصی خود وقت گذاشتید.
برای سنجش استاندارد و علمی هوش هیجانی می تانید از پرسشنامه های استاندارد زیر بهره بگیرید:
q39-2- پرسشنامه به زیستی ذهنی (هیجانی، روانشناختی و اجتماعی) کی یز و ماگیارمو(۲۰۰۳) (۶ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری- به همراه دو مقاله رایگان – )
Q22مقیاس هیجان خواهی ذاکرمن( تجدیدی نظر شده دکتر رضایی)( ۱۶سوال – ۱۰ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری )
Q23- پرسشنامه هوش هیجانی برای نوجوانان ( شوت) (۳۳ سوال – ۸ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – )
q23-2: مقیاس هوش هیجانی تجدید نظر شده (MSEIS)شوت(۴۱ سوال – ۵ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – به همراه یک مقاله رایگان- )
Q24هوش هیجانی برادبری و گریوز(۲۸ سوال – ۶ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – )
Q24-2پرسشنامه هوش هیجانی(EQ) شرینگ ( ۳۳عبارت – ۵ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – به همراه ۲ مقاله مربوطه رایگان قیمت )
Q24-3مقیاس ناگویی هیجانی تورنتو ( ۲۰عبارت – ۵ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – به همراه۵مقاله مربوطه رایگان قیمت )
q24-3-2- پرسشنامه هوش هیجانی لی و همکاران(2014) ( 16عبارت – 7 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – به همراه۵مقاله مربوطه رایگان )
q24-3-3- پرسشنامه هوش هيجاني پترايدز و فارنهام(2006) – 30 گویه ای – ( 30عبارت – 11صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – به همراه2مقاله مربوطه رایگان )
q24-3-4- پرسشنامه هوش هیجانی پترایدز و فارنهام(2003) (TEIQue-SF) 16 سوالی – ( 16عبارت – 8 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – به همراه2مقاله مربوطه رایگان )–
Q24-4- پرسشنامه هوش عاطفي (EIQ) ويزينگر( 1998 )- ( 28عبارت – 9 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – به همراه۵مقاله مربوطه رایگان قیمت )
q24-5- پرسشنامه آگاهی هیجانی (EAQ-30) ریفی و همکاران – ۲۰۰۷ – ( 30عبارت – 9 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – به همراه1مقاله مربوطه رایگان )
لطفا فروشگاه محصولات فیزیکی را هم مشاهده نمایید. با تشکر
برخی از عادت‌ها می‌توانند تاثیر قابل‌توجهی داشته باشند و به بهبود زندگی ما کمک کنند، مانند خواب مناسب، ورزش کردن، مهربان بودن و انجام یک برنامه روزانه. بهترین راه برای ایجاد عادات خوب و جایگزینی عادات بد این است که ابتدا از کمبودهای خود در عادات خود آگاه باشیم. باید بتوانیم خوب و بد را تشخیص دهیم.
این تنها راه است. برخی از فعالیت هایی که خوب تلقی می شوند را شناسایی کنید و به آرامی آنها را تمرین کنید. این عادات را نمی توان یک شبه ایجاد کرد. کمی صبر داشته باشید و به تمرین این فعالیت ها ادامه دهید تا تبدیل به عادت شوند. بنابراین، برخی از این عادات خوب که می تواند به بهبود زندگی شما کمک کند چیست؟ در اینجا لیستی از چند عادت خوب و فوایدی که به همراه دارند آورده شده است.
اغلب ورزش کنید
ورزش کردن فواید زیادی برای سلامتی دارد و هیچ کس نمی تواند آن را انکار کند. صبح زود بیدار شدن و بیرون رفتن برای دویدن، یا انجام یوگا در خانه می تواند به بهبود خود، مثبت اندیشی کمک کند و سلامتی را به زندگی شما بیاورد. ورزش کردن همچنین تضمین می کند که یک وعده غذایی متعادل و تغذیه مناسب دریافت کنید. مقداری آبمیوه فشرده سرد خوب به عنوان نوشیدنی بعد از تمرین اضافه کنید تا در کل روز سرحال بمانید.
تختخواب خود را صبح زود مرتب کنید
وقتی از خواب بیدار می شوید، احتمالاً اولین کاری که انجام می دهید این است که به دستشویی بروید و سرحال شوید. سپس به اتاق خود می آیید و به کارهای روزمره خود ادامه می دهید. اما توجه داشته باشید که روز خود را بدون مرتب کردن تخت شروع کرده اید و اکنون به نظر نامرتب می رسد. اگر کمی وقت بگذارید و تخت خود را مرتب کنید، به شما کمک می کند تا آرامش درونی داشته باشید، مدیریت زمان را به شما آموزش دهد و به محیطی پاک کمک کند. این ممکن است یک کار بسیار کوچک و بی اهمیت باشد، اما باعث ایجاد یک نگرش مثبت می شود.
یک مجله نگه دارید
بسیاری از افراد مشهور دفتری از فعالیت ها و افکار خود را برای برنامه ریزی سبک زندگی خود نگه می دارند. این به حفظ سوابق در مورد نکات زندگی کمک می کند، قدرت تمرکز را بهبود می بخشد، و حتی می تواند به عنوان انگیزه در زمانی که زمان آن فرا می رسد، عمل کند. بنابراین، سعی کنید برای دستیابی به این مزایا، یک مجله برای خودتان داشته باشید.
از کتاب مقدس پیروی کنید
مذاهب مختلف دارای متون مقدس متفاوتی هستند، اما همه آنها معنا و پیام یکسانی دارند. یعنی خوب بودن و نیکی کردن. بنابراین، خواندن کتاب مقدس مانند انجیل، قرآن و وداها می تواند به آرامش خاطر کمک کند و قدرت کلمات مثبت در این متون مقدس می تواند انسان را تشویق کند تا بهترین ها را در درون خود به نمایش بگذارد.
هیدراته بمانید
آب جوهره زندگی است و بدون آن زندگی غیرقابل تصور خواهد بود. بنابراین، بسیار مهم است که همیشه هیدراته بمانید و هر روز مقادیر کافی آب بنوشید. نوشیدن آب قوت درونی را بیرون می آورد، احساس کلافگی را از بین می برد، به شما کمک می کند تا خوب بمانید، ذهن شما را تیز نگه می دارد و بدن شما را برای مدت طولانی فعال نگه می دارد.
مقدار مناسبی بخوابید
همانطور که ضرب المثل “زود به رختخواب و زود برخاستن مرد را سالم، ثروتمند و عاقل می کند” می گوید، می توانید ارزش خواب خوب را از این موضوع درک کنید. خواب خوب به حذف تمام استرس از ذهن شما کمک می کند، شروعی تازه برای روز بعد می دهد و قدرت مثبت مورد نیاز برای شروع کار را به شما می دهد.
سپاسگزار باشید و سپاسگزار باشید
قدردانی برای همه چیزهای کوچک در زندگی و قدردانی از آنها می تواند شادی زیادی را در زندگی شما به ارمغان بیاورد. حتی کوچکترین چیزها هم می تواند به شما لذت و شادی بدهد. به این ترتیب می توانید عادت رها کردن همه چیز را یاد بگیرید و با هر آنچه دارید خوشحال باشید. سفر به مکان‌های مختلف به شما کمک می‌کند تا بفهمید زندگی‌تان چقدر عالی است و دنیا چقدر زیباست. سفر همچنین به شما کمک می‌کند که بیشتر سپاسگزار باشید، زیرا می‌توانید در مورد مکان‌ها، افراد، غذاها و مواد غذایی جدید بیاموزید و قدردانی مناسبی از آنها نشان دهید.
بیشتر لبخند بزنید
لبخند نوری است که هر کسی حتی در تاریک ترین زمانش دوست دارد داشته باشد. این یک هاله مثبت ایجاد می کند و مردم در اطراف شما راحت تر هستند. لبخند زدن با نزدیکانتان به ایجاد روابط بهتر با آنها کمک می کند و می تواند شادی بیشتری را در زندگی شما به ارمغان بیاورد.
فهرستی از کارهای روزانه داشته باشید
اگر در ابتدای روز فهرستی از کارهایی که باید انجام دهید تهیه کرده اید، می تواند در طول روز به شما کمک کند و تبدیل آن به یک عادت فواید زیادی خواهد داشت. مدیریت زمان بهتر، تمرکز بهتر و سبک زندگی منظمی خواهید داشت تا اراده لازم را به شما بدهد و نظم و انضباط خود را بهبود بخشد.
کتاب بخوانید یا به پادکست گوش دهید
کتاب خواندن همیشه یک راه اصلی برای شناخت دنیای اطراف شما بوده است. نقل قول های بسیاری از افراد موفق را به شما می آموزد، از داستان های مردان موفق الهام می گیرد و تفکر شما را گسترش می دهد. اخیراً، پادکست ها نیز به چنین ویژگی های مفیدی دست یافته اند و گوش دادن به پادکست های آموزشی می تواند به افزایش دامنه توجه شما کمک کند.
مدیتیشن و معنویت
هنر مدیتیشن و تمرین معنویت از دیرباز به عنوان روش های عالی برای رشد خود و بهبود شرایط زندگی تلقی می شود. مدیتیشن برای مدت زمان معینی در روز و ارتباط با روح کائنات باعث می شود احساس کنید جزئی از این جهان هستید. انجام این کار باعث می شود قانون جذب به نفع شما عمل کند و در عین حال به شما یاد می دهد که چگونه چیزهای مادی را کنار بگذارید. مدیتیشن همچنین می تواند در رشد شخصی مفید باشد و به تعیین اهداف روزانه کمک کند.
حذف عادت های بد
اینها چند عادت خوب هستند که می توانند به بهبود زندگی شما کمک کنند. اما همانطور که در حال توسعه این موارد هستید، باید موارد بدی را که در حال حاضر دارید نیز حذف کنید. حذف چنین عاداتی به اراده و صبر زیادی نیاز دارد.
بهترین راه برای حذف عادات عبارتند از:
با خود در مورد نادرست بودن اعمال خود صحبت کنید
حرکت به محیط های بهتر اگر بر فعالیت های روزانه شما تأثیر بگذارد
افکار منفی خود را به چیزهای مثبت تغییر دهید و عادت های بد را با عادت های خوب جایگزین کنید.
نتیجه گیری
هر کس باید راه هایی بیابد که به آرامی پیشرفت کند و نسخه بهتری از خود باشد. از آنجایی که عادت ها تاثیر زیادی بر زندگی ما دارند، بهتر است عادت های خوب را به طور منظم تمرین کنیم و به آرامی خود را از طریق آن بهبود دهیم.
مقدمه: معلمان به عنوان عوامل اساسی در فرآیند آموزش و پرورش نقش بسیار مهمی ایفا می‌کنند. انگیزه شغلی آنها تأثیر زیادی بر کیفیت تدریس و پیشرفت تحصیلی دانش‌آموزان دارد. از این رو، مفهوم و عوامل موثر بر انگیزه شغلی معلمان و ارتقاء آن از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این مقاله به بررسی و تجزیه و تحلیل انگیزه شغلی معلمان، چالش‌های اساسی در این زمینه و راهکارهایی برای افزایش انگیزه شغلی آنها می‌پردازد.
پایان نامه نویسی مقاله نویسی
مفهوم انگیزه شغلی معلمان: انگیزه شغلی معلمان به معنای تحریک و پیش‌روی در اجرای وظایف شغلی و علاقه‌مندی به تدریس و پیشبرد اهداف آموزشی است. این نوع انگیزه تأثیر زیادی بر عملکرد معلمان در کلاس و تحصیلات دانش‌آموزان دارد.
چالش‌های اصلی انگیزه شغلی معلمان:
شرایط مالی نامناسب: حقوق و مزایا ناکافی معلمان در بسیاری از جوامع مشکلاتی برای انگیزه شغلی ایجاد کرده است.
فشارهای اداری: افزایش فشارهای اداری و تنظیمات سختگیرانه می‌تواند انگیزه شغلی معلمان را کاهش دهد.
کمبود منابع و تجهیزات: عدم دسترسی به منابع و تجهیزات آموزشی می‌تواند به افت انگیزه شغلی منجر شود.
راهکارها برای افزایش انگیزه شغلی معلمان:
ارتقاء شرایط مالی: افزایش دستمزد و ارتقاء شرایط مالی معلمان به ترتیب می‌توانند به افزایش انگیزه شغلی کمک کنند.
تقویت حقوق معلمان: ایجاد حقوق و مزایا منصفانه و توافق‌نامه‌های کاری مطلوب برای معلمان تأثیر بسزایی بر انگیزه شغلی دارد.
آموزش و پیشرفت حرفه‌ای: ارائه فرصت‌هایی برای آموزش و پیشرفت حرفه‌ای معلمان و ارتقاء مهارتهای آنها می‌تواند انگیزه شغلی را افزایش دهد.
نتیجه‌گیری: انگیزه شغلی معلمان امری بسیار حیاتی و مؤثر بر کیفیت آموزش و پرورش است. در نظر گرفتن چالش‌ها و ارتقاء شرایط معلمان می‌تواند به ارتقاء انگیزه شغلی و در نتیجه بهبود عملکرد آموزشی منجر شود. مدیران و سیاست‌گذاران باید این موضوع را به عنوان یک اولویت مورد توجه قرار دهند تا به توسعه آموزش و پرورش به شکل مؤثرتری کمک کنند.
پرسشنامه انگیزه شغلی معلمان(محمد آقاجاری، 1375)(20 سوال – 5 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -به همراه 2 مقاله رایگان )
💼کیفیت بالا، قیمت مناسب و خدماتی که به نیازهای شما پاسخ می‌دهند!
💼با ما همراه باشید و پروژه‌ی خود را به یک تجربه‌ی موفق تبدیل کنید.
ما در این سایت پرسشنامه های استاندارد (دارای روایی، پایایی، روش دقیق نمره گذاری ، منبع داخل و پایان متن ) ارائه می کنیم و همچنین تحلیل آماری کمی و کیفی رابا قیمت بسیار مناسب و کیفیت عالی و تجربه بیش از 17 سال انجام می دهیم. برای تماس به ما به شماره 09143444846 در شبکه های اجتماعی پیام بفرستید. ایمیلabazizi1392@gmail.com
تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به لنسرسرا و محفوظ است.
این سایت دارای مجوز می باشد
