فروشگاه محصولات فیزیکی با جنس متنوع و قیمت مناسب
........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... خوش آمدید این سایت دارای مجوز می باشد برای مشاهده مجوز ها پایین صفحه را مشاهده فرمائید.
دلبستگی شغلی : نقش آن در رضایت شغلی و عملکرد کاری
مقدمه:
دلبستگی شغلی، مفهومی که در زمینه مطالعات سازمانی و رفتار سازمانی بسیار مورد توجه قرار گرفته است، به معنای احساس علاقه و وفاداری کارکنان به شغل و سازمان خود است. دلبستگی شغلی اثرات گوناگونی بر رضایت شغلی و عملکرد کاری دارد. در این مقاله، به بررسی دلبستگی شغلی، عوامل مؤثر بر آن، و تأثیر آن بر رضایت شغلی و عملکرد کاری پرداخته خواهد شد.
بخش اول: تعریف دلبستگی شغلی
دلبستگی شغلی به عنوان احساس علاقه و وفاداری کارکنان به شغل و سازمان خود تعریف میشود. افراد دلبسته به شغل خود احساس میکنند که شغل آنها برایشان بیش از یک روش برای کسب درآمد است.
بخش دوم: عوامل مؤثر بر دلبستگی شغلی
بخش سوم: تأثیر دلبستگی شغلی بر رضایت شغلی
دلبستگی شغلی معمولاً با افزایش رضایت شغلی همراه است. کارکنانی که به شغل خود دلبسته هستند، اغلب از شغل خود لذت میبرند و احساس رضایت کاری میکنند.
بخش چهارم: تأثیر دلبستگی شغلی بر عملکرد کاری
دلبستگی شغلی نیز میتواند تأثیر قابل توجهی بر عملکرد کاری داشته باشد. افراد دلبسته به شغل خود معمولاً بهبود عملکرد کاری دارند. آنها تمایل دارند بیشتر تلاش کنند و وظایف خود را با انگیزه بیشتری انجام دهند.
نتیجهگیری:
دلبستگی شغلی یک مفهوم مهم در مدیریت سازمانی و رفتار سازمانی است که تأثیر قابل توجهی بر رضایت شغلی و عملکرد کاری دارد. سازمانها باید از این مفهوم آگاهی کافی داشته باشند و اقدامات مناسبی را برای افزایش دلبستگی شغلی کارکنان خود اتخاذ کنند. این اقدامات میتوانند شامل ارتقاء شرایط کاری، ارائه حمایت از کارکنان و ارتقاء توانمندیهای آنها باشد.
همچنین مطالعه کنید :
نحوه بررسی و رتبه بندی افراد بر اساس علاقه ی آن ها به چند چیز (مثلا رشته های ورزشی) ؟
نوشته
🌟 مشاوره و خدمات تخصصی و حرفهای در زمینهی نگارش پایان نامه و مقاله
نوشته
نشریات و مجلات معتبر بین المللی (ISI) در حوزه مخابرات
نوشته
شروع آیلتس از صفر | نکات طلایی برای گرفتن مدرک آیلتس
نوشته
نشریات و مجلات معتبر بین المللی (ISI) در حوزه حشره شناسی
نوشته
فروشگاه محصولات فیزیکی با جنس متنوع و قیمت مناسب
“اهمیت و راهکارهای مشتری مداری در کسب و کار”
مقدمه:
مشتری مداری به عنوان یک اصل اساسی در مدیریت کسب و کارها، در دهههای اخیر به یک موضوع بسیار مهم تبدیل شده است. این مفهوم به معنای تمرکز بر مشتری و تأمین نیازها و ترجیحات آنها در تمامی جنبههای کسب و کار است. در این مقاله، به اهمیت مشتری مداری و راهکارهای اجرایی آن در کسب و کارها پرداخته خواهد شد.
بخش اول: تعریف مشتری مداری
مشتری مداری به معنای قرار دادن مشتریان در مرکز تصمیمگیریها و عملکردهای کسب و کار است. این مفهوم بیش از یک استراتژی تجاری است و به عنوان یک فرهنگ سازمانی در کسب و کارها پیادهسازی میشود.
بخش دوم: اهمیت مشتری مداری
بخش سوم: راهکارهای مشتری مداری
نتیجهگیری:
مشتری مداری یک استراتژی مهم در موفقیت کسب و کارها است. با توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت و محصولات مطلوب، کسب و کارها میتوانند رشد و توسعه خود را تضمین کنند.
فروشگاه محصولات فیزیکی با جنس متنوع و قیمت مناسب
اصطلاح اثر پروانه ای اولین بار توسط ادوارد لورنز (Edward Lorenz)، پروفسور علم هواشناسی در دانشگاه ماساچوست که در حال مطالعه الگوهای آبوهوایی بود، در سال ۱۹۶۰ معرفی شد. لورنز دریافت که این تفسیر قطعی از جهان نمیتواند توضیحی برای دقیقنبودن اندازهگیریهای انسانی از پدیدههای فیزیکی ارائه دهد. او مشاهده کرد که ارتباطات مستقل علتومعلولی طبیعت پیچیدهتر از آن هستند که بتوان آنها را واکاوی کرد. او مدلی را اثبات کرد که طبق آن اگر ۲ نقطه شروع مجاور را که وضعیت کنونی آبوهوا را نشان میدهند در نظر بگیریم، بعد از مدت کوتاهی از هم جدا میافتند و سپس یک ناحیه میتواند درگیر طوفانهای شدید شود و ناحیه دیگر آبوهوای آرامی داشته باشد.
تحلیلگران آبوهوا در آن زمان معتقد بودند که بر اساس سوابق تاریخی آبوهوا و پیداکردن شرایط مشابه، میتوان حدس زد که آبوهوا در آینده چطور خواهد بود، اما لونز به این قضیه مشکوک بود. او برنامهای کامپیوتری را اجرا کرد تا شبیهسازیهای متعدد آبوهوایی را آزمایش کند. او دریافت که گردکردن یک عدد از ۵۰۶۱۲۷. به ۵۰۶. در شبیهسازیهایش، پیشبینیهای دوماهه آبوهوایی را بهشدت تغییر داد.
او میخواست ثابت کند که پیشبینی آبوهوای طولانیمدت تقریبا غیرممکن است و دلیل عمده آن نیز این است که انسانها توانایی ارزیابی پیچیدگی عظیم طبیعت را ندارند. متغیرهای جزئی بسیار زیادی وجود دارند که میتوانند در ایجاد عواقب بسیار بزرگتر نقشی اساسی ایفا کنند.
پیتر دیزیکز (Peter Dizikes)، روزنامهنگار علمی بوستون گلوب (Boston Globe)، میگوید: «همان طور که لورنز میگوید، ارتباطات متقابل بیشمار طبیعت به این معناست که بالزدن پروانهای میتواند به طوفان منجر شود یا از وقوع آن جلوگیری کند. بهطور مشابه، اگر حتی تغییر کوچکی در طبیعت ایجاد کنیم، هیچگاه نمیفهمیم که اثرات آن اختلال چه بوده است؛ چراکه تغییرات متعاقب آن بهقدری پیچیده و درهمتنیده است که نمیتوان آنها را به حالت قبل برگرداند.»
در نتیجه، وقتی افراد بهطور معمول فکر میکردند که اثر پروانه ای به این معنی است که تغییرات کوچک پیامدهای بزرگی دارند (و میتوانیم این مسیر را بررسی کنیم و ببینیم که چه چیزی موجب چه چیزی شده است)، لورنز تلاش میکرد تا بگوید که نمیتوانیم این تغییرات را ردیابی کنیم. نمیتوانیم بگوییم که بهطور دقیق چه چیزی باعث شده است که آبوهوا به وضعیت کنونی خود برسد.
او برای محاسبه تقریبی محتملترین نتایج چنین سیستمهای پیچیدهای، مثل الگوهای آبوهوایی، شروع کرد به استفاده از مجموعهای از شرایط آغازین، کمی متفاوت از هم، تا شبیهسازیهای هواشناسی موازی را اجرا کند. امروزه این روش هنوز برای تهیه پیشبینیهای روزانه هوا استفاده میشود.
بعدها دانشمندان به اهمیت کشفیات لورنز پی بردند. بینش و یافتههای او پایه و اساس شاخهای از ریاضیات، به نام نظریه آشوب، ایده تلاش برای پیشبینی رفتار سیستمهایی شد که ذاتا پیشبینینشدنی هستند. پس از این که دریافتید اثر پروانه ای چیست باید در ادامه قواعید تئوری آشوب را که قانون پروانه ای هم جزئی از آن است را بررسی کنیم.
ایده کلی اثر پروانه ای این است که رویدادهای کوچک و بهظاهر پیشپاافتاده ممکن است در نهایت به عواقب بسیار بزرگتری منجر شود. بهعبارت دیگر، آنها بر سیستمهای بسیار پیچیده اثرات غیرخطی دارند؛ برای مثال، بالزدن پروانهای در نیومکزیکو میتواند باعث تغییرات کوچکی در فشار هوا شود و در نهایت، به طوفانی در چین منجر شود. این قانون پروانه ای ممکن است زمان زیادی ببرد، اما ارتباط بین این ۲ رخداد واقعی است. اگر آن پروانه بالهایش را در نقطه زمانی/ مکانی درست به هم نزده بود، آن طوفان رخ نمیداد. بهصورت دقیقتر، تغییرات کوچک در شرایط اولیه به تغییرات شدید در نتایج منتهی میشود. زندگی ما بازنمایی همیشگی این اصل است. معلوم نیست که اثر بلندمدت آموزش میلیونها کودک درباره نظریه آشوب و فراکتالها چه میتواند باشد.
یکی دیگر از قواعد تئوری آشوب، پیشبینی ناپذیری است. از آنجا که ما هیچوقت نمیتوانیم از همه شرایط اولیه یک سیستم پیچیده با جزئیات کامل باخبر شویم، نمیتوانیم امیدوار باشیم که سرنوشت نهایی یک سیستم پیچیده را پیشبینی کنیم. حتی اشتباهات ناچیز در ارزیابی وضعیت سیستم بهشدت تقویت میشوند، در نتیجه هر نوع پیشبینیای بیثمر میشود. از آنجا که ارزیابی تأثیرات همه پروانهها در دنیا غیرممکن است، پیشبینیهای هوای صحیح طولانیمدت همیشه غیرممکن باقی میماند. بههمریختگی نظم/بینظمی صرفا هرجومرج یا آشوب نیست. آشوب در واقع انتقالات بین نظم و بینظمی را کشف میکند که بهطور معمول به شیوههای غافلگیرکنندهای رخ میدهد.
تلاطم تضمین میکند که ۲ نقطه مجاور در یک سیستم پیچیده سرانجام و پس از گذشت زمان در نقاط بسیار متفاوتی قرار میگیرند؛ برای مثال، ۲ مولکول آب مجاور ممکن است سرانجام در ۲ بخش متفاوت از اقیانوس و یا حتی در ۲ اقیانوس متفاوت قرار بگیرند. گروهی از بالونهای حاوی گاز هلیوم، که با هم به هوا فرستاده شدهاند، در نهایت در مکانهای بسیار متفاوتی فرود میآیند. آمیختگی و ترکیب کامل خواهد بود، زیرا اغتشاش و تلاطم در همه مقیاسها رخ میدهد. این یک فرایند غیرخطی است: مایعات توانایی برگشتن به حالت خالص را ندارند. در ادامه به دیگر قواعد تئوری آشوب خواهیم پرداخت.
سیستمها اغلب زمانی که بازخورد وجود داشته باشد، آشوبناک میشوند. یک نمونه خوب از این وضعیت رفتار بازار بورس است. زمانی که ارزش سهامی افزایش یا کاهش مییابد، مردم به خرید یا فروش آن تمایل پیدا میکنند؛ سپس این وضعیت بر قیمت سهام تأثیر میگذارد و باعث میشود که تغییرات قیمت آن ناآرامتر شود. بازخورد از دیگر قواعد تئوری آشوب است.
مطلب مرتبط: ارائه بازخورد موثر: چگونه می توان عملکرد تیم را در سطح بالایی حفظ کرد؟
و اما آخرین قاعده تئوری آشوب فراکتالها هستند. فراکتال الگویی است که هرگز تمام نمیشود. فراکتالها الگوهای پیچیده بینهایتی هستند که در مقیاسهای مختلف شبیه به خودشان هستند. آنها با تکرار متمادی فرایندی ساده در یک حلقه بازخورد مداوم ایجاد میشوند. فراکتالها، که از بازگشت حاصل میشوند، تصاویری از سیستمهای دینامیکی هستند، تصاویری از آشوب. آنها از لحاظ هندسی در ابعاد آشنای ما وجود دارند. الگوهای فراکتال بهشدت آشنا هستند، زیرا طبیعت پر از فراکتالهاست؛ مثلا درختان، رودخانهها، سواحل، کوهها، ابرها، صدفهای دریایی، طوفانها و غیره.
پس از این که متوجه شدید اثر پروانه ای چیست، خواندن کتابهایی در این باره میتواند به فهم بیشتر شما کمک کند. نویسنده در این کتاب (The Butterfly Effect: How Your Life Matters) توضیح میدهد که چگونه اقدامات من و شما بر زندگی دیگران تأثیر میگذارد. او به نظریهای که ادوارد لورنز در سال ۱۹۶۳ در آکادمی علوم نیویورک درمورد قانون پروانه ای پیشنهاد داده بود، ارجاع میدهد. او یک قدم جلوتر میرود و ادعا میکند که میتوانیم زندگی خود را با ایجاد تغییرات کوچک در نحوه تفکرمان تغییر دهیم.
این داستان در جهان آینده تصویر شده است (سال ۲۰۵۵ میلادی). ایکلز (Eckels) شخصیت اصلی داستان این کتاب (A Sound of a Thunder) است. در این عصر، سفر در زمان ممکن شده است و تاجران به ماجراجویان پول میپردازند تا در زمان سفر کنند و حیوانات را شکار کنند؛ اما شرکت اقدامات احتیاطی را اتخاذ میکند، بهطوری که رفتوآمد ماجراجویان در زمان گذشته تأثیر بسیار ناچیزی بر آینده داشته باشد، چراکه حتی رخداد پیشپاافتادهای، مثل بالزدن یک پروانه، میتواند بر آینده تأثیر بگذارد.
ایکلز به گروهی از شکارچیان میپیوندد تا تحت رهبری تراویس (Travis)، دایناسوری را شکار کنند. تراویس از قبل به آنها هشدار داده است که کمترین میزان تغییر ممکن را در محیط اطرافشان به وجود آورند و آن را مختل نکنند. او به همراهانش میگوید تا روی مسیری که از فلز ضدجاذبه ساخته شده است، بمانند. او توضیح میدهد که هر اختلال بسیار جزئیای در محیط، اثر خود را روی آینده میگذارد. ایکلز، مات و مبهوت از حضور تی – رکس در کنارش، برای کشتن او بیش از حد هیجانزده میشود و در نتیجه، تراویس به تی – رکس شلیک میکند. ایکلز، در حالی که بسیار عصبی است، از مسیر مشخصشده خارج میشود که قوانین گفتهشده توسط تراویس را نقض میکند. تراویس بهشدت از ایکلز عصبانی میشود و حتی تهدید میکند که او را میکشد.
در زمان حال، ایکلز متوجه میشود که تغییرات بسیاری رخ داده است. در کنار سایر چیزها، نتایج انتخابات عوض شده است. ایکلز پروانه لهشدهای را زیر کفش گلآلود خود پیدا میکند. او قوانین را نقض کرده بود؛ بهطور اتفاقی پروانهای را کشته بود و این رویداد به تغییرات شدیدی در آینده منجر شده بود.
«اثر پروانه ای» داستانی درباره ایوان تربورن (Evan Treborn) است که تلاش میکند به گذشته برگردد و اتفاقات ناگوار کودکی خود را حذف کند. این فیلم (The Butterfly Effect) یعنی همان قانون پروانه ای تأکید میکند که تغییر کوچکی در گذشته میتواند تمام اتفاقات ناگواری را که رخ داده است، پاک کند. هر بار که ایوان به گذشته بر میگردد، یک چیز کوچک را تغییر میدهد. این تغییرات کوچک هر بار به تغییرات اساسی در آینده منتهی میشود. پس از آشنایی با این که اثر پروانه ای چیست، با تعدادی فیلم و کتاب نیز درباره آن آشنا شدید. حال باید ببینیم ارتباط نظریه آشوب و اثر پروانهای چیست؟
نظریه آشوب علم شگفتیها، غیرخطیها و پیشبینینشدنیهاست.نظریه آشوب به ما آموزش میدهد که انتظار غیرمنتظرهها را داشته باشیم. اگرچه بیشتر علوم سنتی با پدیدههای بهظاهر پیشبینیشدنی، مثل جاذبه، برق یا واکنشهای شیمیایی، سروکار دارند. نظریه آشوب با چیزهای غیرخطی که تقریبا پیشبینینشدنی یا کنترلنشدنی هستند، مثل اغتشاش یا تلاطم، آبوهوا، بازار بورس، حالتهای مغزی و غیره، سروکار دارد.نظریه آشوب میگوید این پدیدهها اغلب توسط ریاضیات فراکتال توصیف میشود که پیچیدگی بینهایت طبیعت را تصویر میکند. اشیای طبیعی بسیاری هستند که خصوصیات فراکتال را از خود نشان میدهند، از جمله مناظر طبیعی، ابرها، درختان، اندامهای بدن، رودخانهها و غیره، و بسیاری از سیستمهایی که در آنها زندگی میکنیم رفتار پیچیده و آشفتهای از خود نشان میدهند.
با توجه به نظریه آشوب، شناخت طبیعت آشوبناک و فراکتال جهانمان میتواند بینش، قدرت و حکمت بیشتری به ما بدهد؛ برای مثال، با درک دینامیکهای پیچیده و آشوبناک اتمسفر، خلبان بالون میتواند بالون را در مسیر دلخواهش «هدایت» کند. با درک اینکه اکوسیستمها، سیستمهای اجتماعی یا سیستمهای اقتصادی ما با هم مرتبط هستند، میتوانیم امید داشته باشیم که از اقداماتی که برای بهزیستی بلندمدتمان مخرب هستند، خودداری کنیم.
تغییرات اقلیمی از دیگر مواردی است که قانون پروانه ای در آن مشاهده میشود. اقلیمهای گرمتر گونههایی از پروانههای آلپی را در شمال آمریکا تحتتأثیر قرار میدهند.
انتظار میرود که تغییرات اقلیمی تأثیرات بزرگی داشته باشد؛ برای مثال، خیلی گرم برای برخی از گونهها و خیلی خشک برای گونههای دیگر؛ اما بیشمار اثرات غیرمستقیم و کوچکتری وجود دارد که آنها هم در حال رخدادن است.
الساندرو فیلازولا (Alessandro Filazzola)، دانشمند داده و بومشناس
«در تحقیقاتمان به یکی از آن اثرات غیرمستقیم توجه بیشتری کردیم و دیدیم که چگونه اقلیم آینده بهآرامی باعث تطابقنداشتن موقعیت مکانی پروانه و گیاه میزبانش میشود. پروانه وقتی هنوز کرم ابریشم است، فقط از این گونه خاص گیاهی تغذیه میکند؛ بنابراین، این موقعیت جدید باعث افت جمعیت این گونه میشود.»
او اضافه میکند که «اگر به تمام گونههای دیگر در زنجیره غذایی فکر کنیم، ناگهان متوجه میشویم که احتمال این وجود دارد که گونههای بسیاری، و نه فقط یک گونه پروانه، تحتتأثیر قرار بگیرند. این موقعیت بهواقع یک اثر پروانه ای در مقیاس بزرگ خواهد بود.»
«برای مثال، حیوانی که از آن پروانه تغذیه میکند و حیواناتی که از آن حیوانات تغذیه میکنند یا حتی دیگر پروانهها چه؟ پروژه ما بهطور تقریبی کنترلشده بود، زیرا گونه پروانه مدنظر ما فقط یک نوع گیاه را میخورد، اما منطق پشت قضیه برای کل اکوسیستم صادق است.»
وقتی شروع میکنیم به فکرکردن درباره اینکه چطور یک تغییر کوچک بهسرعت میتواند باعث پیامدهای ناخواسته شود، طبیعتا نگران میشویم؛
برای مثال، ممکن است محدودکردن ساخت سدهای هیدروالکتریک باعث کاهش انواع خاصی از آسیبهای محیطی شود، اما در ازای حذف این منبع تمیز انرژی، ما به سراغ سوختهای فسیلی میرویم که گرمایش جهانی را افزایش میدهند. هدف یارانه سوختهای زیستی کاهش وابستگی به سوختهای فسیلی است، اما تخریب جنگلهای مدیترانهای، پسماند آب شیرین و افزایش قیمت غذا را به همراه دارد که فقیرترین بخش جمعیت انسانی را تحتتأثیر قرار میدهد.
چطور میتوانیم بدون ترس از آسیبرساندن به دیگران، کارهایمان را انجام دهیم؟ فیلازولا دوباره از مثال پروانهها برای پاسخ به این سؤال استفاده میکند: «شاید درک بهتر از اثرات غیرمستقیم یکی از مهمترین قدمها در راه تلاش برای تخفیف این اثرات است. بهطور سادهتر، حفظ طبیعت در وضعیت طبیعی خود مهمترین چیز است. اکوسیستمها بسیار پیچیده هستند و ممکن است فقدان یک گونه خاص اثر مستقیمی نداشته باشد، اما بر کل سیستم اثرات آبشاری بر جا بگذارد؛ برای مثال، آوردن گرگها به پارک یللواستون (Yellowstone)، جمعیت سگهای آبی، بیدها و صنوبرها را افزایش داد و برای پرندگان، کایوتیها و خرسها غذا فراهم کرد.»
قانون پروانه ای چه نقشی میتواند در زندگی فردی ما بازی کند؟ با تقریبا ۸ بیلیون انسان روی کره خاکی، آیا یک فرد میتواند تغییری را ایجاد کند که در سرتاسر جهان بازتاب داشته باشد؟
فیلازولا میگوید او هم به اثرات غیرمستقیم اعمالش فکر میکند. «من معتقدم که آیتمهایی که میخرم، افرادی که با آنها تعامل میکنم و چیزهایی که میگویم، هریک اثرات آبشاری خودشان را دارند که در جامعه جاری میشوند. برای همین است که تلاشکردن برای انسان خوبی بودن و تأثیرات مثبت داشتن مهم است.»
دیدگاه لورنز قوانینی را که در سال ۱۶۸۷ میلادی توسط اسحاق نیوتون (Isaac Newton) مطرح شده بود، به چالش کشید؛ نیوتن معتقد بود که طبیعت یک سیستم مکانیکی احتمالی، «یک جهان ساعتگرد»، است. بهطور مشابه، لورنز پیر – سیمون لاپلاس (Pierre – Simon Laplace) را نیز به چالش کشید که گفته بود که پیشبینیناپذیری در جهان جایی ندارد و اظهار کرده بود که اگر تمام قوانین فیزیکی طبیعت را بشناسیم، «هیچچیز مبهم و غیرقطعی نخواهد بود و آینده، مثل گذشته، در چشمان ما روشن خواهد شد.»
در این مطلب متوجه شدیم اثر پروانه ای چیست و با نظریه آشوب نیز آشنا شدیم. همچنین قواعد تئوری آشوب را نیز مورد بررسی قرار دادیم. اثر پروانه ای مفهومی است که طبق آن، علتهای کوچک میتوانند معلولهای بزرگی به همراه داشته باشند. در ابتدا از این مفهوم در پیشبینی آبوهوا استفاده میشد، اما بهمرور به اصطلاحی تبدیل شد که در گفتوگوهای علمی و غیرعلمی به کار میرود. این اصطلاح توسط ادوارد لورنز برای اثری که از مدتها پیش شناخته شده بود، به کار رفت. این اصطلاح تحتتأثیر مثالهای استعاری ایجاد شد که طبق آنها گردباد توسط نواسانات جزئی برآمده از بههمخوردن بالهای پروانهای در دوردستها ایجاد میشود.
فیتچه (Fitche) در «رسالت انسان» (Vocation of Man) در سال ۱۸۰۰ میلادی میگوید:
نمیتوانید یک دانه شن را از جایش جابهجا کنید، بدون آنکه همه اجزای سنجشناپذیر کل آن را تغییر دهید.
همه ما مثل پروانه قانون پروانه ای هستیم؛ هر حرکت جزئی بهسوی ذهنیت مثبتتر میتواند امواج مثبتی را در سازمان، خانواده و جامعه جریان دهد.
منبع:
science.howstuffworks.com به نقل از کاربوم
نوشته
اوقات فراغت را چگونه مدیریت کنیم؟
نوشته
کیفیت خدمات هتل: کلید موفقیت در صنعت گردشگری
نوشته
کیفیت ارتباط با مشتری: پایهای برای موفقیت تجاری
نوشته
در نوشتن رزومه چه اصولی باید رعایت شود؟
به گفتە عصرایران : وقتی سطح گلبولهای قرمز خون بدن بسیار کم شود، فرد کمخون میشود. روشهای مختلفی برای درمان کمخونی وجود دارد.
انواع متفاوتی کمخونی وجود دارد که هر یک دلیل خاصی دارد. برخی از آنها موقتی است و بهراحتی درمان میشوند، برخی دیگر مزمناند و به درمانهای طولانیمدت نیاز دارند.
هلثلاین گزارش داد، پزشک برای درمان کمخونی، ابتدا نوع کمخونی را تشخیص داده و در صورت لزوم با تجویز دارو، کمخونی را درمان میکند. از برخی داروهای درمان کمخونی میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
اگر کمخونیتان از نوع کمبود آهن باشد، بدنتان آنقدر آهن ندارد که پروتئین هموگلوبین بسازد. درواقع این پروتئین باعث میشود گلبولهای قرمز خون به اندازه کافی به بدنتان، اکسیژن برسانند. این نوع کمخونی با مصرف مکملهای آهن برطرف میشود. برای جذب بهتر آهن، بهتر است که مکملهای آهن همراه با ویتامین C مصرف شود.
هورمون اریتروپوئزیس (خونسازی) که از کلیهها ترشح میشود در تولید گلبولهای قرمز خون موثر است. برخی بیماریها مانند بیماری مزمن کلیه، این عملکرد را مختل میکنند. افرادی که دچار این مشکل هستند با مصرف داروهایی که این هورمون را تولید میکند، درمان میشوند.
کمخونی ناشی از کمبود ویتامین B12 و فولات (B9)، کمخونی مگالوبلاستیک نامیده میشود که با مصرف ویتامین B12 و فولات درمان میشود. البته برخی از افراد به نوعی بیماری خودایمنی مبتلا هستند که جلوی جذب مکمل ویتامین B12 را میگیرد. این افراد باید این نوع ویتامین را تزریق کنند.
با افزودن غذاهای سرشار از آهن، ویتامین B، فولات و ویتامین C میتوان کمخونی را درمان کرد.
گاهی اوقات کمخونی از خونریزیهای شدید ناشی از جراحت، جراحی یا زایمان رخ میدهد که در مواقع ضروری باید به فرد خون تزریق شود. برخی از افراد هم به تالاسمی مبتلا هستند که برای درمان کمخونی باید خون دریافت کنند.
در پیوند مغز استخوان، سلولهایی که در مغز استخوان وجود دارند (سلولهای بنیادی) پیوند زده میشوند تا گلبولهای سالم قرمز خون تولید شود و کمخونی فرد درمان شود. این نوع درمان برای افراد مبتلا به کمخونی آپلاستیک که در آن مغز استخوان به اندازه کافی گلبولهای جدید خون تولید نمیکند و همچنین افراد مبتلا به تالاسمی و کمخونی داسیشکل انجام میشود.
آموزش نوشتن رزومه حرفه ای برای مهندس فناوری اطلاعات
نوشته
۷ مکمل عالی برای درمان نفخ و کاهش سوهاضمه
نوشته
نکات طلایی برای موفقیت در مصاحبه دکتری
نوشته
رزومه نویسی برای اساتید دانشگاه
نوشته
با ۸ وبسایت برتر برای طرفداران داستانهای کوتاه تخیلی آشنا شوید
چکیده
برای بررسی روابط علی بین متغیرها به طور هماهنگ تلاش های زیادی در دهه اخیر صورت گرفته است. یکی از روش های امید بخش در این زمینه معادلات ساختاری یا تحلیل چند متغیری با متغیرهای پنهان است. از این روش تحت عنوان مدل علی و تحلیل انکوانام شده است. از طریق این روش می توان قابل پذیرش بودن مدل های نظری را در جامعه های خاص با استفاده از داده های همبستگی، غیر آزمایشی و آزمایشی تحلیل کرد. فرضیه مورد بررسی در یک مدل معادلات ساختاری، یک ساختار علی ویژه بین گروهی ا از متغیرهای غیرقابل مشاهده است. این متغیرها ها از طریق گروهی از متغیرهای آشکار اندازه گیری می شود یک مدل معادلات ساختاری کامل از دو جزء بوجود شده است:
الف) یک مدل ساختاری که ساختار علی خاصی را بین متغیرهای پنهان در نظر می گیرد و
ب) یک مدل اندازه گیری که روابطی را بین متغیرهای پنهان و متغیرهای آشکار تعریف می کند. هنگامی که داده های بدست آمده از نمونه مورد بررسی به صورت طیف همبستگی یا کواریانس در آید و توسط گروهی از معادلات رگرسیون تعریف شود، مدل را می توان با استفاده از نرم افزارهای مرتبط تحلیل کرد و نتایج آن را برای جامعه ای که نمونه از آن استخراج شده بدست آورد.
این تحلیل برآوردهایی از پارامترهای مدل (ضرایب مسیر و جملات خطا) و همچنین چند ویژگی برای خوب بودن نتایج بدست آمده فراهم می آورد. تخمین پارامترها و اطلاعات مربوط به خوب بودن تحلیل را می توان برای تغییرات احتمالی در مدل و آزمون دوباره مدل نظری مورد آزمون قرار داد
مقدمه
یکی از شیوه های تحلیل داده های آماری، تحلیل مسیر است که بیشتر با استفاده از رگرسیون چند متغیره انجام می گیرد. این روش برای تحلیل مدل های علی به کار گرفته می شود و مستلزم طرح مدلی به صورت نمودار علی است و در واقع رابطه علی را نشان می دهد و به ما کمک می کند بدانیم چه می خواهیم بگوییم. علاوه برآن تحلیل مسیر، شکلی از تحلیل رگرسیون عملی است که در آن برای حل کردن مسئله با تحلیل فرضیه های پیچیده، از نمودار مسیر استفاده می شود. تحلیل مسیر یکی از چندین تحلیل آماری است که تحت عنوان مدل معادلات ساختاری شناخته شده اند. این روش امکان تحلیل روابط علی بین دو یا چند متغیر را بوجود می آورد، که ممکن است به صورت مستقل، وابسته، گسسته یا پیوسته، پنهان یا آشکار و یا هر دو در یک معادله خطی به کار روند. تحلیل مسیر معمولا در تحقیقات اکتشافی و تحلیل های نظریه ثانویه بکار می رود. یک محقق می تواند گروهی از داده ها را برای بررسی روابط غیر قابل پیش بینی بین متغیرها تحلیل کند، خواه بطور مستقیم باشد، خواه غیر مستقیم، و به همین ترتیب از طریق مدل های گوناگون بهترین مدل را به دست آورد. همچنین می تواند نظریه ها را به وسیله برقراری ارتباط که پیش بینی شده اند یا مورد شک هستند تحلیل کند و از این طریق بهترین مدل را بدست آورد.
تحلیل مسیر روش آماری به کار بردن ضرایب بتای استاندارد رگرسیون چند متغیرى در مدل هاى ساختاری است. هدف تحلیل مسیر به دست آوردن تخمین های کمى روابط علّى بین گروهی از متغیرهاست. ساختن یک مدل علّی الزاما به معنای وجود روابط علّی در بین متغیرهای مدل نیست بلکه این روابط علی بر اساس فرضیه های همبستگی و نظریه و پیشینه تحقیق استوار است. تحلیل مسیر به ما می گوید که کدام مسیر مهمتر و یا معنادارتر است.
ضرایب مسیر براساس ضریب استاندارد شده رگرسیون تحلیل مى شود. یک متغیر به صورت مجموعه ای از دیگر متغیرها در نظر گرفته مى شود و مدل رگرسیونى آن طرح مى شود. برای بدستآوردن تخمین های ضرائب اصلی مسیر کافی است هر متغیر وابسته (درونزا) به متغیرهائی که مستقیماً تحت تأثیر آن است برگردانده می شود.
به بیان دیگر برای تخمین های هر یک از مسیرهای مشخص شده، ضرائب استانداردشده رگرسیون (یا ضرائب مسیر) مورد محاسبه قرار می گیرد. این ضرائب از طریق ایجاد معادلههای ساختاری یعنی معادلههائی که ساختار روابط در نظر گرفته شده در یک مدل را معین میسازد به دست میآیند. تحلیل مسیر صرفًا بر روی متغیرهای دیده شده قابل انجام است.
برای ساختن یک مدل از طریق تحلیل مسیر، ده شرط بیان شده است که به کمک آنها، امکان تجزیه و تحلیل علّی فراهم میشود. درده شرط بحث، شده هفت شرط اول مدل نظری مناسبی را برای تجزیه و تحلیل و نتیجه گیری علّی ایجاد می کند
. بیان رسمی نظری در قالب مدل ساختاری ۲. وجود منطق نظری برای فرضیههای علّی ۳. مشخص نمودن نظم علّی ۴. مشخصنمودن مسیر روابط علّی ۵. نوشتن معادلات توابع ۶. معین نمودن مرزهای مدل ۷. ثابت بودن مدل ساختاری ۸. کاربردیکردن متغیرها ۹. تأیید تجربی معادلات کاربردی ۱۰. نتیجه گیری مدل ساختاری از طریق دادههای تجربی
کلیه متغیرهای موجود در یک مدل و الگوی علی دارای دو نوع اصلی است. نوع اول متغیر برونی است و نوع دوم متغیر درونی نام دارد. متغیر بیرونی متغیری است که هیچ تاثیری از سایر متغیرهای الگو و مدل طراحی شده قبول نمی کند. در حقیقت مقدار متغیر ببیرونی توسط بقیه متغیرهای درونی مدل مشخص نمی شود بلکه مقدار آن دربیرون از مدل مشخص می شود. متغیر درونی (وابسته) متغیری است که از حداقل یک متغیر دیگر در مدل و الگوی طراحی شده تاثیر می گیرد. مقدار متغیر وابسته توسط سایر متغیرهای درونی مدل مشخص می شود. بنابراین بر اساس تعریف یک متغیر نمی تواند همزمان هم وابسته و هم مستقل باشد. از نظر نموداری متغیر مستقل متغیری است که با هیچ فلشی نشان داده نمی شود در حالیکه متغیر وابسته متغیری است که حداقل یک فلش به سمت آن می رود و توسط یک فلش نشان داده می شود.
مسیر در مدل علّی نشان دهنده تاثیر یک متغیر بر متغیر دیگر است. در تحلیل مسیر معمولا مسیر را با یک فلش جهت دار یک جهته که ازمتغیر مستقل به متغیر مربوطه وابسته رسم شده است نشان می دهند. نمایش تحلیل مسیر دارای یک نمایش ریاضی است که به صورت عمومی داده می شود. حرف i نشان دهنده متغیر مستقل حرف jنشان گر متغیر وابسته است و همواره اصل j>I برقرار است به عبارت دیگر I متغیر ی است که تحت تاثیر قرار می گیرد و j متغیری است که تاثیر می گذارد بر روی آن . پس مسیر فرضی ۴۱ pیعنی یک متغیر بر چهار متغیر دیگر موثر است یا این که متغیر یک متغیر مستقل و متغیرچهار متغیر وابسته است
جمله اشتباه نشان دهنده میزانی از واریانس متغیر وابسته است که از سوی متغیرهای موثر بر آن تحلیل می شود بنابراین در یک مدل علّی به تعداد متغیرهای وابسته، جمله اشتباه وجود دارد. جمله اشتباه را معمولا با حرف e یا d نشان می دهند.
محقق بر اساس تحقیقات قبلی مشابه و دارای ارتباط شروع به انتخاب متغیرها و تعیین روابط علّی بین آنها بر اساس منطق تحلیلی و نظری می نماید. نتایج این مرحله ممکن است گروهی از فرضیه های مرتبط و منسجم باشد که معمولا از طریق طرح و یا مدل ریاضی بیان می شود. در تحقیقات علوم اجتماعی مدلهای مفهومی معمولا به شکل رسم کردن مدل و رسم نمودار بیان می شوند.
برای تحلیل مدل نظری می توان از رگرسیون در نرم افزار اس پی اس اس و معادلات ساختاری در نرم افزارهایی مانند .. آموس و لیزرل استفاده نمود. در نرم افزار اس پی اس اس به تعداد متغیرهای وابسته باید از گزینه رگرسیون خطی چندگانه و یا ساده استفاده نمود. لیکن در نرم افزار آموس مدل نظری تحقیق به صورت یکجا تحلیل می شود
دو روشی که یک متغیر مستقل ممکن است بر یک متغیر وابسته تأثیر بگذارد. ۱. اثر مستقیم: نشان دهنده یک اثر مستقیم متغیر x بر روی متغیر y است (x1 ® y ) 2. اثر غیر مستقیم: یک اثر غیرمستقیم متغیر x بر روی y از طریق یک متغیر مستقل دیگر.رابطه بین X و Y وقتى غیر مستقیم است که X علت Z است و Z نیز به نوبه خود در Y تاثیر می گذارد . بسیاری از پژوهشگران تمایل دارند اثر کلی یک متغیر را بر متغیر دیگر حساب کنند کنند این کار با استفاده از روش جمع اثر مستقیم با مجموع آثار غیرمستقیم آن به دست میآید. آثار غیرمستقیم از طریق حاصلضرب ضرائب هر مسیر بدست می آید : ۳. اثر نامشخص: رابطه بین X و Y وقتى نامشخص است که Z علت هر دو متغیر X و Y باشد. ۴. اثرات تبیین نشده: رابطه بین دو متغیر وقتى تبیین نشده است که هر دوى آنها مستقل بوده و بنابراین تبیین تغییر پذیرى بین آنها توسط مدل ما ممکن نباشد
تحلیل مسیر در سال ۱۹۱۸ توسط سیول رایت طرح شد که تا سال ۱۹۲۰ مطالب بسیاری را در مورد آن نوشته است. و از آن زمان برای مدل سازی های پیچیده در زمینه روان شناسی، اقتصاد و جامعه شناسی به کار رفت
آزمون تحلیل مسیر جزء آزمون های نرمال بحساب می آید دلایل آن به شرح زیر می باشد: ۱. هر یک از موارد مشاهده شده مستقل است، یعنی اینکه انتخاب یک مورد به انتخاب مورد دیگری وابسته نیست. ۲. واریانس متغیرها مساوی یا تقریبا مساوی است. ۳. توصیف متغیرها براساس مقیاس فاصله ای یا نسبی انجام می گیرد. ۴. توزیع نمره ها در جامعه نرمال یا نزدیک به توزیع نرمال است
برخی از فرضیه های به کار گیری تحلیل مسیر به شرح زیر می باشد: ۱. کالین سفارش می کند که به ازای هر شاخص ( نه متغیر) در مدل حداقل ۱۰ مورد به محدوده نمونه اضافه باید کرد . در نظر گرفتن نسبت ۲۰ نمونه برای هر شاخص بسیار خوب است . ۲. مقیاس فاصله ای و نسبتی بودن برای متعیرهای مدل. اگر چه در مطالعات علوم اجتماعی از طیف لیکرت به مقدار زیادی استفاده می شود و این مقیاس رتبه ای است لیکن بسیاری از محققان مقیاس لیکرت را بصورت ، مقیاس فاصله ای در نظر می گیرند. ۳. وجود رابطه خطی بین متغیرهای مستقل با متغیر وابسته ۴. غیر همبسته بودن جملات اشتباه متغیرها . ۵. نرمال بودن داده ها و مشخص کردن آن با آزمون ۶. عدم وجود وابستگی چندگانه : وابستگی چندگانه زمانی ایجاد می شود که بین حداقل دو متغیر مستقل همبستگی زیادی وجود داشته باشد. ۷. تک بودن متغیرها : یک متغیر از ترکیب دو متغیر غیر اصلی بوجود آمده باشد و متغیرهای فرعی دارای رابطه دارای علامت مشابه با سایر متغیرها باشد. ۸. تجزیه همبستگی : همبستگی = اثرات مستقیم + اثرات غیرمستقیم
آزمون تحلیل مسیر امکان آزمون روابط علی بین دو یا چند متغیر رابوجود می آورد ، که ممکن است به صورت مستقل، وابسته، گسسته یا پیوسته، پنهان یا آشکار و یا هر دو در یک معادله دارای رابطه همبستگی به کار روند)
به منظور بررسی رابطه بین سرمایه روانشناختی و مشغولیت تحصیلی با میانجی انگیزه پیشرفت در دانش آموزان دختر پایه اول متوسطه پژوهشی انجام گرفت که تعداد ۱۰۰ دانش آموز پسر پایه اول متوسطه به عنوان نمونه برای تحقیق انتخاب شدند و فرضیه های زیر مورد تحلیل قرار گرفت: فرضیه ۱. سرمایه روانشناختی بر انگیزه پیشرفت تاثیر مثبت دارد. فرضیه ۲. سرمایه روانشناختی بر مشغولیت تحصیلی تاثیر مثبت دارد. فرضیه ۳. انگیزه پیشرفت بر مشغولیت تحصیلی تاثیر مثبت دارد. فرضیه ۴. سرمایه روانشناختی از طریق انگیزه پیشرفت بر مشغولیت تحصیلی اتاثیر مثبت دارد. این روابط در الگوی پیشنهادی حاضر در نمودار ۱ نشان داده شده اند.
همانگونه که نتایج جدول ۱ نشان می دهد، میانگین و انحراف معیار آزمودنی های کل نمونه (۱۰۰) به ترتیب در سرمایه روانشناختی (۱۴۵) و (۲۳.۳۴)، انگیزه پیشرفت (۴۵/۷۵) و (۶۳/۷) و مشغولیت تحصیلی (۷۳/۶۸) و (۲۹/۴۲) است.
میانگین و انحراف معیار هر یک از خرده شاخص های پنهان به طور مفصل در جدول ۱ ارائه شده است.
رابطه همبستگی متغیرهای پژوهش در جدول ۲ نشان داده شده است.
همانطور که نتایج جدول ۲ نشان می دهد، همه رابطه های همبستگی بین متغیرها در سطح ۰۱/۰ معنی دار هستند. این تحلیل های همبستگی نظریه ای در خصوص روابط دومتغیری بین متغیرهای پژوهش را ایجاد میکنند.
جهت آزمودن همزمان روابط درنظر گرفته شده در پژوهش حاضر، روش الگویابی معادلات ساختاری اجرا شده است. نمودار ۲ الگوی پایانی پژوهش حاضر و ضریب های مسیر در میان متغیرها را نشان می دهد.
جدول ۳ الگوی ساختاری، مسیرها و ضریب های استاندارد آن ها در الگوی نهایی این پژوهش را نشان می دهد. جدول ۳ نشان می دهد که همه ضریب های مسیرهای مستقیم در الگوی نهایی معنی دار هستند.
در این بخش ابتدا مسیرهای مستقیم الگو و سپس یافته های مربوط به مسیرهای غیرمستقیم (به طور واسطه ای ) گزارش می شوند.
یافته های مربوط به فرضیه های مستقیم الگوی مطرح شده با توجه به نتایج جدول ۳ مورد بررسی قرار می گیرند:
فرضیه ۱. سرمایه روانشناختی بر انگیزه پیشرفت تاثیر مثبت دارد. سرمایه روانشناختی + انگیزه پیشرفت با توجه به جدول شماره ۳ ضریب مسیر سرمایه روانشناختی با انگیزه پیشرفت معنیدار می باشد (۲۵۵/۰ =β، ۰۰۳/۰ =Ƥ(. این نتیجه ، فرضیه ۱ را تأیید می کند.
فرضیه ۲. سرمایه روانشناختی بر مشغولیت تحصیلی تاثیر مثبت دارد. سرمایه روانشناختی + مشغولیت تحصیلی با توجه به جدول شماره ۳ ضریب مسیر سرمایه روانشناختی به مشغولیت تحصیلی معنی دار میباشد (۷۹۹/۰ =β، ۰۰۰۱/۰ =Ƥ(. این نتیجه ، فرضیه ۲ را تأیید می کند.
فرضیه ۳. انگیزه پیشرفت بر مشغولیت تحصیلی تاثیر مثبت دارد. انگیزه پیشرفت + مشغولیت تحصیلی با توجه به جدول شماره ۳ ضریب مسیر انگیزه پیشرفت به مشغولیت تحصیلی معنی دار می باشد (۲۱۲/۰ =β، ۰۰۴/۰ =Ƥ(. این نتیجه ، فرضیه ۳ را تأیید می کند.
مسیرهای غیرمستقیم الگوی مطرح شده
با توجه به مسیرهای غیرمستقیم مطرح شده به بررسی روابط تعدیل کننده متغیرهای مدل مطرح شده در پژوهش حاضر می پردازیم .
در این بخش نتایج حاصل از آزمون فرضیه های مربوط به مسیرهای غیرمستقیم و تاثیرهای واسطه-ای بیان خواهند شد. در این پژوهش، ۱ فرضیه بر اساس وجود روابط غیرمستقیم است.
فرضیه ۴. سرمایه روانشناختی از طریق انگیزه پیشرفت بر مشغولیت تحصیلی تاثیر مثبت غیرمستقیم دارد.
برای تعیین معنی داری روابط واسطه ای، از بوت استراپ استفاده شده است. جدول ۴ نتایج حاصل از بوت استراپ در برنامه ماکرو، پریچر و هیز (۲۰۰۸) را در رابطه سرمایه روانشناختی و مشغولیت تحصیلی با میانجی گری انگیزه پیشرفت نشان می دهد.
مطابق با جدول ۴ محدوده پایین محدوده اطمینان برای انگیزه پیشرفت به عنوان متغیر تعدیل کننده بین سرمایه روانشناختی و مشغولیت تحصیلی (۰۲۳۶/۰) و حد بالای آن (۱۳۶۶/۰) است.
محدوده اطمینان برای این محدوده اطمینان ۹۵ و تعداد نمونه گیری مجدد بوت استراپ ۲۰۰ است. با توجه به اینکه صفر بیرون از این محدوده اطمینان قرار می گیرد، این رابطه با واسطه معنی دار بوده و فرضیه ما مورد تأیید قرار می گیرد.
استفاده از افزونه فارسی ویراستیار در Word
نوشته
نرم افزار لیزرل و انجام مدلسازی معادلات ساختاری با آن
نوشته
تحلیل داده های آماری با نرم افزارهای کمی و کیفی
نوشته
نوشته
معرفي نرم افزار آموس يا اي موس (Amos)
کیفیت ارتباط با مشتری: پایهای برای موفقیت تجاری
مقدمه:
یکی از اصول اساسی در موفقیت تجاری، ارتباط موثر با مشتریان است. کیفیت ارتباط با مشتریان میتواند تعیینکنندهای برای اعتبار و رضایت مشتریان باشد. این مقاله به بررسی مفهوم کیفیت ارتباط با مشتری، عوامل مؤثر بر آن، و اهمیت آن در محیط تجارت مدرن میپردازد.
مفهوم کیفیت ارتباط با مشتری:
کیفیت ارتباط با مشتری به معنای توانایی برقراری ارتباط موثر، دوسویه، و مفهومی با مشتریان است. این ارتباط باید اعتماد، تفاهم، و رضایت مشتریان را تضمین کند.
عوامل مؤثر بر کیفیت ارتباط با مشتری:
اهمیت کیفیت ارتباط با مشتری:
نتیجهگیری:
کیفیت ارتباط با مشتری یکی از عوامل مؤثر در موفقیت تجاری است. ارتباط موثر باید بر پایه ارتباط دوسویه، توجه به نیازها و خواستهها، صداقت، و توانایی حل مشکلات باشد. کسب و کارهایی که به این اصول پایبند باشند، میتوانند از مزایای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان بهرهمند شوند.
برای سنجش کیفیت ارتباط با مشتری به پرسشنامه های زیر مراجعه کن:
q5-17- پرسشنامه کیفیت ارتباط با مشتری نگی و کتما(2013)– ( 5 گویه – 9 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -1 مقاله رایگان )
q5-17-1-2- پرسشنامه ارزش ارتباطی مشتری – چن و چن (2017) – ( 3 گویه – 6 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -1 مقاله رایگان )
q5-17-2- پرسشنامه موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری گاريدو مورنو و همکاران (2011) – ( 14 گویه -7 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری)
5-17-3- پرسشنامه مشتری مداری گاريدو مورنو و همکاران (2011) (تک مولفه ای ) ( 6 گویه -7 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری) –
q5-17-4- پرسشنامه تعامل مشتری – آهن و راهو (2014) – ( 6 گویه -5 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری) –
q5-17-5- پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی ( 25 گویه -6 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری)
q5-17-6- پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ، پیشگامان (1388) ( 30گویه -9 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری)
چگونه پاورپونت جلسه دفاعیه پایان نامه را آماده و در جلسه دفاعیه خوب باشیم؟
نوشته
پرسشنامه وفاداری مشتری بانک امین و همکاران(2011)
نوشته
پرسشنامه تحمل ابهام – 16 گویهای بادنر (1962)
نوشته
برای تقویت استخوان چه بخوریم؟/ ۱۱ منبع غذایی مهم دریافت کلسیم
نوشته
آنچه باید درباره ی زیره سیاه کرمانی بدانید
فروشگاه محصولات فیزیکی با جنس متنوع و قیمت مناسب
کیفیت خدمات هتل: کلید موفقیت در صنعت گردشگری
مقدمه:
صنعت گردشگری به عنوان یکی از حوزههای مهم اقتصادی جهان، هر ساله میلیونها گردشگر را به خود جذب میکند. یکی از عوامل تعیینکننده موفقیت در این صنعت، کیفیت خدمات هتلهاست. این مقاله به بررسی اهمیت کیفیت خدمات هتل، عوامل مؤثر بر آن و نقش آن در جذب و نگهداشت گردشگران میپردازد.
اهمیت کیفیت خدمات هتل:
عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات هتل:
نتیجهگیری:
کیفیت خدمات هتل اساسی تشکیلدهندهای از صنعت گردشگری مدرن است. هتلهایی که به مواردی مانند استخدام پرسنل ماهر، ارائه تجهیزات مدرن، و مدیریت موثر توجه کنند، میتوانند از مزایای جذب و نگهداشت مشتریان بهرهمند شوند و موفقیت تجاری خود را تضمین کنند.
ویروس های کامپیوتری را چقدر میشناسید؟
نوشته
آموزش گام به گام طراحی سایت در فتوشاپ
نوشته
چگونه قدرت تحمل اشتباه را در خودمان افزایش دهیم؟
نوشته
چگونه از اینستاگرام کسب درآمد کنیم؟
نوشته
انگیزه شغلی معلمان : چالشها و راهکارها
برای سنجش می تواندید از پرسشنامه استاندارد زیر بهره بگیرید:
q-5-16-2- پرسشنامه کیفیت خدمات هتل پرنتایس و همکارانش (2022) همراه با نسخه انگلیسی– برای اولین بار در ایران – (18عبارت – 10صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -به همراه1 مقاله رایگان )-
فروشگاه محصولات فیزیکی با جنس متنوع و قیمت مناسب
وفاداری مشتری: ارزش و اهمیت بیپایان در تجارت مدرن
مقدمه:
وفاداری مشتری یکی از عوامل بسیار مهم و حیاتی برای هر کسب و کار در دنیای مدرن است. افزایش وفاداری مشتریان میتواند به توسعه و رشد پایدار کسب و کار کمک کند و از مزایای ارتقاء اعتبار و سودآوری برخوردار باشد. این مقاله به بررسی مفهوم و اهمیت وفاداری مشتری، عوامل مؤثر بر آن، و استراتژیهای افزایش وفاداری مشتری در محیط تجارت مدرن میپردازد.
مفهوم وفاداری مشتری:
وفاداری مشتری به معنای تعهد و پایبندی مشتری به یک برند یا کسب و کار است. مشتریان وفادار به تکرار خرید از یک کسب و کار روی میآورند و ممکن است به دیگران از تجربیات مثبت خود در مورد آن کسب و کار بگویند.
عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری:
استراتژیهای افزایش وفاداری مشتری:
نتیجهگیری:
وفاداری مشتری یکی از مهمترین عوامل در موفقیت کسب و کارها در دنیای امروز است. افزایش وفاداری مشتریان نیازمند توجه به کیفیت، ارتباط، برندسازی موثر و ارائه برنامههای وفاداری است. کسب و کارهایی که مشتریان خود را در مرکز اهتمام قرار دهند، به توسعه و رشد پایدار دست خواهند یافت.
جهت سنجش استاندارد وفاداری مشتری از پرسشنامه های زیر استفاده کنید:
q5-13-2- پرسشنامه رضایت مشتری پرنتایس و همکارانش (2022) همراه با نسخه انگلیسی – برای اولین بار در ایران – (3عبارت – 6 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -به همراه 1 مقاله رایگان )
Q5-14- پرسشنامه وفاداری مشتری سیلر و همکاران(2013) -(6عبارت – 7 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -به همراه 6 مقاله رایگان )
q5-14-2- پرسشنامه وفاداری مشتری پرنتایس و همکارانش (2022) همراه با نسخه انگلیسی- برای اولین بار در ایران-
q5-15- پرسشنامه رضایت مشتری سیلر و همکاران(2013)-(6عبارت – 8صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -به همراه2 مقاله رایگان )-
q5-16 – پرسشنامه ارزش خدمات سیلر و همکاران(2013) – -(12عبارت – 7صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -به همراه4 مقاله رایگان )-
اهمیت رزومه تحصیلی برای دانشگاه های خارج از کشور
نوشته
خوابآلودگی در بهار، چاره چیست؟
نوشته
چگونه در روابط عاطفی خود انسان مسئولیت پذیری باشیم؟
نوشته
توانمندی محیط کار چیست؟ + پرسشنامه ابعاد توانمندی محیط
نوشته
در نوشتن رزومه چه اصولی باید رعایت شود؟
فروشگاه محصولات فیزیکی با جنس متنوع و قیمت مناسب
راه های برتر برای بهبود زندگی و تبدیل شدن به بهترین خود
اشتراک گذاری
اگر اخیراً آداب سلامتی را رعایت نکرده اید، وقت آن رسیده است که شروع کنید.
احتمالاً یک یا دو بار یا یک میلیون بار به خود قول دادهاید که عادات سالمی مانند ورزش منظم یا ایجاد یک رژیم غذایی متعادلتر را ایجاد خواهید کرد؛ اما همیشه، وقتی آخر هفته میگذرد، هوس غذای ناسالم میکنید و تشک تمرینی خود را با استراحت روی مبل عوض میکنید.
همه ما این تجربه را داشته ایم. ایجاد نظم و انضباط و خودانگیختگی به درجه ای که باعث شود عادت های خود را تغییر دهید دشوار است. در حالی که ایجاد یک روال سالم قطعا در آغاز کار بسیار دشوار خواهد بود و شما بارها به ترک آن فکر خواهید کرد.
فشار آوردن به خودتان باعث می شود در دراز مدت نتایج باورنکردنی ببینید. شما احساس انرژی بیشتر، توجه بیشتر و حالت بسیار بهتری خواهید داشت.
کاربردیترین کلمه ضروری برای مکالمه روزمره انگلیسی
نوشته
چند ترفند برای خوبشدن حالمان در عرض ۵ ثانیه
نوشته
خواص بی نظیر گیاه دم اسب برای مو
نوشته
چگونه آزمون آماری مناسب برای پژوهشم انتخاب کنم؟
نوشته
چگونه فایلهای Pdf را به سادگی تبدیل به Jpg عکس کنیم؟
خواب برای عملکرد خوب بدن ما بسیار مهم است. ماهیت پر هیجان بیشتر زندگی های مدرن به این معنی است که اکثر مردم یا به اندازه کافی نمی خوابند یا خواب بی کیفیت و کم دارند.
قاعده کلی این است که شما باید هر شب حدود هشت ساعت بخوابید. با این حال، هر کس متفاوت است و ممکن است متوجه شوید که به ساعات کمتر یا بیشتری برای استراحت نیاز دارید.
برای اینکه مطمئن شوید خوابی که دارید آرام است، برخی از اصول بهداشت خواب را در برنامه شبانه خود بگنجانید. این بدان معناست که سعی کنید هر شب تقریباً در یک زمان به رختخواب بروید و قبل از خواب و کافئین یا الکل از تماشای صفحه نمایش خودداری کنید.
اتاقی که کمی خنکتر است، از اتاقی که در آن بیش از حد گرم میشود، بیشتر برای خواب مناسب است.
اگر از سطح بالایی از استرس رنج می برید، این می تواند دلیل دیگری برای کاهش کیفیت خواب شما باشد. یادگیری راه های مدیریت استرس مفید خواهد بود.
ساعاتی که می خوابید تنها بخشی از برنامه خواب شما نیست که مهم است. زمانی که از خواب بیدار می شوید نیز تاثیر زیادی روی شما خواهد داشت.
لازم نیست هنگام صبح مدام سرپا و مشغول باشید تا متوجه پیشرفت شوید.
حتی یک ربع زودتر بیدار شدن، فوایدی را به همراه خواهد داشت که بزرگترین آنها این است که زمان بیشتری برای بقیه فعالیت های خود در طول روز خواهید داشت.
برنامه ریزی روز خود راهی عالی برای افزودن ساختار به زندگی روزمره شماست. این یک راه عالی برای اینکه در کارهای روزانه غرق نشوید و مطمئن شوید که زمان زیادی را برای یک فعالیت برای دیگران اختصاص نمی دهید.
برنامه ریزی روزتان باعث می شود اولویت های خود را به ترتیب تنظیم کنید تا حواس شما پرت نشود و برنامه هایی را که انجام داده اید از دست ندهید. همچنین فراموش کردن ضربالاجلها سخت تر می شود و تکمیل وظایف آسانتر خواهد بود. شاید شما حتی متوجه برخی نقاط ضعف در برنامه خود شوید که می توانید آنها را اصلاح کنید.
مهم است که به یاد داشته باشید که انجام ندادن تمام آنچه برای یک روز برنامه ریزی کرده بودید، نشانه شکست نیست. بخشی از تبدیل شدن به بهترین خود این است که به خودتان فضایی برای بهبود مستمر بدهید و درک کنید که هیچ انسانی کامل نیست.
مراقبت از بدن خود بسیار مهم است، اما بهبود ذهن نیز به همان اندازه ضروری است. خیلی راه ها برای انجام دادن این وجود دارد.
می توانید مدیتیشن و تمرکز حواس را تمرین کنید زیرا آنها راه های عالی برای بهبود خواب، کاهش استرس و بهبود توانایی های شناختی هستند.
اگر علاقه بیشتری به دانشگاه دارید، می توانید در کلاس آنلاین ثبت نام کنید.
اگر به علوم علاقه دارید، شیمی یک گزینه عالی است. شیمی درک عمیق تری از دنیای اطراف و فرآیندهای آن به شما ارائه می دهد.
اگر به دنبال درک صحیح مکانیسم پیشرفتهای فناوری، نحوه تأثیر آلودگی بر محیطزیست، دلیل فراخوان محصول از بازار یا بهترین منابع انرژی برای استفاده باشید، می توانید آموزش ببینید.
به خاطر داشته باشید که این موضوعات روزانه در اخبار نمایش داده می شوند، بنابراین بهتر است دانش لازم را داشته باشید تا تحت تأثیر اطلاعات جعلی قرار نگیرید. در این صورت، ممکن است بخواهید به یک دوره آنلاین که توسط یک متخصص تدریس می شود بپیوندید.
در طول تدریس خصوصی خود، می توانید از حجم وسیعی از مطالب مطالعه بهره مند شوید که به شما کمک می کند مفاهیمی را که ممکن است فراموش کرده اید اصلاح کنید و مفاهیم جدیدی را اضافه کنید تا به شما کمک کند دانش خود را به سطح بعدی ارتقا دهید.
انجام ورزش احتمالا یکی از بهترین کارهایی است که می توانید برای خود انجام دهید. افراد کم تحرک روز به روز بیشتر می شوند و این به معنای کاهش کیفیت زندگی و افزایش مرگ و میر است.
بهترین راه برای کاهش اثرات منفی نشستن طولانی مدت، چه در محل کار، چه در مدرسه یا صرفاً در زمان مرخصی، اطمینان از تمرین کافی است.
هر روز حداقل به نیم ساعت فعالیت بدنی نیاز دارید، اما اگر قصد کاهش وزن دارید یا اهداف تناسب اندام خاصی دارید که می خواهید به آن برسید، باید بیشتر ورزش کنید.
فعالیت بدنی سیستم ایمنی بدن شما را تقویت می کند و احتمال ابتلا به تعداد زیادی از بیماری های مزمن را کاهش می دهد.
اگر احساس می کنید برنامه شما برای تمرین با وزنه بسیار فشرده است، HIIT را در نظر بگیرید. روتین های تمرین تناوبی با شدت بالا معمولا سریع هستند و برای افرادی با برنامه های فشرده مناسب هستند.
پیاده روی یکی دیگر از گزینه های عالی است. بله پیاده روی ساده می تواند تأثیر شگفت انگیزی بر سلامت کلی شما داشته باشد. فقط مطمئن شوید که با سرعت نسبتاً سریع راه بروید.
در حالی که مهم است که نظم بیشتری داشته باشید و ساختار بیشتری در زندگی خود داشته باشید تا پیشرفت قابل مشاهده را ببینید، در این کار زیاده روی نکنید. تلاش بیش از حد فقط شما را خسته می کند که بیشتر ضرر دارد تا فایده و ممکن است به نقطه اول برسید.
مهم است که محدودیتهای خود را بشناسید و اگر میخواهید به تدریج آنها را کنار بگذارید؛ بنابراین، از زمان استراحت غافل نشوید. این می تواند موارد زیادی را شامل شود، مانند خواندن یا ایجاد یک روال مراقبت از پوست.
چرت زدن، بین ده تا بیست دقیقه، راه بسیار خوبی برای شارژ مجدد است. تحقیقات نشان می دهد که چرت زدن با کاهش فشار خون، هوشیاری را در کنار سلامت جسمانی بهبود می بخشد.
طبیعی است که در برابر تغییرات عمده در برنامه روزانه خود مقاوم باشید؛ اما با مقداری استقامت، خواهید دید که قدم های ملموسی به سوی خودسازی بزرگ برداشته اید.
برای سنجش کیفیت زندگی می توانید از پرسشنامه های استاندارد و علمی زیر استفاده کنید:
Q76کیفیت زندگی در مدرسه اندرسون و بروک(۳۹سوال – ۴ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – )
Q77کیفیت زندگی ۳۶- SF36 سوال – ۱۱ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری- به همراه ۲ مقاله رایگان –
q77-2- پرسشنامه کیفیت زندگی زنان یائسه (هیلدیچ و همکاران)- (۲۶عبارت – 7 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری -9 مقاله پایه رایگان )
Q78کیفیت زندگی سازمان جهانی بهداشت(۲۶ سوال – ۴ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – )
q78-1-پرسشنامه شیوه زندگی لوگان و همکاران(۴۳ سوال – ۴ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – به همراه ۳ مقاله رایگان )
Q78-2- پرسشنامه مهارت های زندگی ( فرم کوتاه )- (۴۳ سوال – ۴ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – به همراه ۳ مقاله رایگان )
-Q78-3- پرسشنامه سر زندگی ودسی ( ۱۹۹۷ )- (۸ سوال – ۴ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – به همراه ۳ مقاله رایگان )[
Q78-4-پرسشنامه مهارتهای زندگی محمدخانی و همکاران (۱۳۸۵)- (۱۴۴سوال – ۹ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – به همراه ۲ مقاله رایگان )
q78-5- پرسشنامه سبک زندگی ارتقاء دهنده سلامت والکر(LSQ)- (54 سوال – 7 صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – به همراه 5 مقاله رایگان )-
q78-7- پرسشنامه سبک زندگی ((LSQ (لعلی و همکاران، 1391)- (66 سوال – 7صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – 1 مقاله رایگان )
q78-7-2- پرسشنامه سبک زندگی والس – (44 سوال – 7صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – 2 مقاله رایگان )
Q79- امید به زندگی(۳۳ سوال – ۲ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – )
Q80ناامیدی کودکان کازدین(۱۷سوال – ۲ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – )
Q81جهت گیری زندگی شییر(۱۰سوال – ۲ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – )
Q79- امید به زندگی(۳۳ سوال – ۲ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – )
Q80ناامیدی کودکان کازدین(۱۷سوال – ۲ صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – )
Q81-2- پرسشنامه های خوش بینی ( LOT- R) (اسچیر و همکاران، 1994)- (۱۰سوال – 7صفحه – دارای روایی، پایایی و روش نمره گذاری – به همراه 4 مقاله رایگان)