...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
خوش آمدید این سایت دارای مجوز می باشد برای مشاهده مجوز ها پایین صفحه را مشاهده فرمائید.
دهه اخیر با بین المللی شدن سریع کسب و کارها پیدایش رقابت جهانی متمایز شده است.
بازارها محصولات مصرفی، کالاها صنعتی خدمات یا بازارها منابع همچون سرمایه، مواد تکنولوژی به شدت در سطح جهانی یکپارچه شده اند به طور هم زمان شکل گیری موافت نامه های تجاری متنوع و استقرار سیاست های باز تجارتی توسط کشورهای توسعه یافته و کشورهای در حال توسعه منجر به الغاء ابزارهای حمایت گراو رفع موانع تجاری شده است در نتیجه درعمل تمام شرکت ها بدون توجه به اندازه صنعت یا ریشه ملی شدن هم اکنون با این واقعیات مواجه شده اند و در یافته اند که عدم مشارکت در بازارهای جهانی نمی تواند یک انتخاب طولانی مدت باشد.
پرسشنامه آشفتگی بازارتوسط ترینور و همکاران(2011) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 5 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه تک مولفه می باشد.
5 مقاله رایگان
برای مشاهده لیست همه ی پرسشنامه های استاندارد لطفا همین جا روی پرسشنامه استانداردکلیک فرمایید.
تحلیل داده های آماری برای پایان نامه و مقاله نویسی تحلیل داده های آماری شما با نرم افزارهای کمی و کیفی ،مناسب ترین قیمت و کیفیت عالی انجام می گیرد.
هوشمندسازی کسبوکار در بازار رقابتی متغیر، این روزها از همیشه مهم تر جلوه می کند ( بنیت[1]، 2016). چراکه مدیران سازمان ها ناگزیرند به منظور ارتقای سطح کسب وکار و تحقق اهداف سازمان متبوع خود در زمان مناسب، تصمیمات مناسبی گرفته و راهبرد درستی را در پیش گیرند. روشن است که تصمیم گیری صحیح، قاطع و به موقع به این بستگی دارد که اطلاعات الزم و ملزومات تصمیم سازی، در اختیار مدیران بوده باشد. از این رو هر مدیر هوشمند و زبده، خود را نیازمند تجهیز به ابزارهایی کارآمد خواهد یافت تا در این امر خطیر، موفقیت خود را تضمین کرده و احتمال خطا را به کمترین میزان ممکن برساند. ویژگی بارز چنین ابزارهایی این است که در کوتاه ترین زمان و به ساده ترین شیوه، امکان پایش کسب وکار را برای مدیر فراهم آورده و در نتیجه اطلاعات و داده های سودمند و معناداری در خصوص چند و چون شاخص های کسب وکار به او نمایش می دهد. اطلاعات مفید و مؤثر در فرایند تصمیم سازی و تصمیم گیری، توسط همان مجموعه ابزارها از بطن سیستم های مورد استفاده در سازمان گردآوری، تجمیع، پالایش، دسته بندی، پردازش و به صورت مناسب ارائه می شوند. تجزیه و تحلیل اطلاعاتی از این دست، مدیر را در کشف فرصت ها و تهدیدها یاری خواهد نمود و بدیهی است که تنها در این حالت می توان امید داشت که مدیر سازمان بتواند سیاست درستی را در قبال وضعیت متلاطم بازار پیش گیرد.
پرسشنامه هوشمندی کسب و کار توسط روچ و سانتی(2001) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 15 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه دو بعد هوشمند راهبردی و هوشمندی اجتماعی را مورد سنجش قرار می دهد.
4 مقاله رایگان
برای مشاهده لیست همه ی پرسشنامه های استاندارد لطفا همین جا روی پرسشنامه استانداردکلیک فرمایید.
تحلیل داده های آماری برای پایان نامه و مقاله نویسی تحلیل داده های آماری شما با نرم افزارهای کمی و کیفی ،مناسب ترین قیمت و کیفیت عالی انجام می گیرد.
نظريه تبادل اجتماعي يكي از اثرگذارترين الگوهاي مفهومي در رفتار سازماني (كروپانزانو و ميشل ،2005) و يكي از قديمي ترين نظريه ها در حوزه رفتار اجتماعي است (هومانز ،1958). خاستگاه آن به حدود يك قرن پيش بازمي گردد. در گذشته افراد و دانشمندان بسياري تصور ميكردند كه انسانها منطقي عمل كرده و ميانديشند. بعدها يافته ها نشان داد كه انسانها هميشه هم به شكلي منطقي فكر و عمل نميكنند، چرا كه ارزشهاي عاطفي، معمول يا عرفي وجود دارند و انسان ها نيز بر اساس عناصر گوناگون تفكر ارزش محور عمل ميكنند. اين نظريه حاصل كارهاي جامعه شناسان و انسانشناساني چون جورج هومانز، پيتر بلائو و ريچارد ام. امرسون و روانشناساني نظير تيبوت و كلي است. برخي از موضوعات مهم مورد مطالعه توسط نظريه پردازان تبادل شامل تعيين كننده هاي ساختاري قدرت در شبكه هاي تبادل، انصاف وعدالت در پيامدهاي تبادل، شكل گيري تعهد ميان طرفين تبادل، انسجام، همبستگي و اعتماد است(صفاری نیا،1396).
پرسشنامه سبک تبادل اجتماعی توسط لیپمن و همکاران (2011) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه 54 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت دارد، پرسشنامه پنج بعد منفعت گرایی، انصاف، فردگرایی، پیگیری و سرمایه گذاری افراطی را مورد سنجش قرار می دهد.
همراه با 7 مقاله پایه
برای مشاهده لیست همه ی پرسشنامه های استاندارد لطفا همین جا روی پرسشنامه استاندارد کلیک فرمایید.
تحلیل داده های آماری برای پایان نامه و مقاله نویسی تحلیل داده های آماری شما با نرم افزارهای کمی و کیفی ،مناسب ترین قیمت و کیفیت عالی انجام می گیرد.
نظريه تبادل اجتماعي يكي از اثرگذارترين الگوهاي مفهومي در رفتار سازماني (كروپانزانو و ميشل ،2005) و يكي از قديمي ترين نظريه ها در حوزه رفتار اجتماعي است (هومانز ،1958). خاستگاه آن به حدود يك قرن پيش بازمي گردد. در گذشته افراد و دانشمندان بسياري تصور ميكردند كه انسانها منطقي عمل كرده و ميانديشند. بعدها يافته ها نشان داد كه انسانها هميشه هم به شكلي منطقي فكر و عمل نميكنند، چرا كه ارزشهاي عاطفي، معمول يا عرفي وجود دارند و انسان ها نيز بر اساس عناصر گوناگون تفكر ارزش محور عمل ميكنند. اين نظريه حاصل كارهاي جامعه شناسان و انسانشناساني چون جورج هومانز، پيتر بلائو و ريچارد ام. امرسون و روانشناساني نظير تيبوت و كلي است. برخي از موضوعات مهم مورد مطالعه توسط نظريه پردازان تبادل شامل تعيين كننده هاي ساختاري قدرت در شبكه هاي تبادل، انصاف وعدالت در پيامدهاي تبادل، شكل گيري تعهد ميان طرفين تبادل، انسجام، همبستگي و اعتماد است(صفاری نیا،1396).
پرسشنامه سبک تبادل اجتماعی توسط لیپمن و همکاران (2011) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه در اصل 54 گویه دارد، اما صفاری نیا(1396) آن را در جامعه ایرانی اعتبار سنجی نموده و 13 گویه های 5 – 6 – 11- 12- 26- 27- 30- 32- 36 – 40- 44 – 51 و 53 که روي هيچيك از عوامل بارگذاري نشده اند، حذف نموده، لذا این پرسشنامه شامل 41 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه پنج بعد منفعت گرایی، انصاف، فردگرایی، پیگیری و سرمایه گذاری افراطی را مورد سنجش قرار می دهد.
همراه با 7 مقاله پایه
برای مشاهده لیست همه ی پرسشنامه های استاندارد لطفا همین جا روی پرسشنامه استانداردکلیک فرمایید.
تحلیل داده های آماری برای پایان نامه و مقاله نویسی تحلیل داده های آماری شما با نرم افزارهای کمی و کیفی ،مناسب ترین قیمت و کیفیت عالی انجام می گیرد.
مدیریت منابع انسانی ،ارائه روش هایی برای مدیریت کارکنان و بهبود عملکرد سازمان است. که به منابع انسانی سازمان، دیگر نه به عنوان منبع هزینه بلکه همانند دارایی های ارزشمندی برای کسب مزیت رقابتی نگریسته میشود (سعادت، ۱۳۸۶). به معنای مدیریت و اداره استراتژیک و پایدار با ارزش ترین دارایی های شرکت یعنی کارکنانی است که در آن کار کرده و منفردا و در کنار هم، به شرکت در وصول اهدافش کمک می کنند (آرمسترانگ ، ۲۰۰۶). یکی از مسائل و چالش هایی که امروزه سازمان ها در ایران با آن مواجه هستند عدم درک صحیح از سرمایه انسانی و مزایای بالقوه ای است که این سرمایه می تواند برای سازمان در پی داشته باشد .یعنی با وجود اهمیت استراتژیک این مبحث و جایگاه ویژۀ آن در برنامه ریزی های محوری و علی رغم مطالعات صورت گرفته در این حوزه در کشور ،اقدام خاصی در این زمینه در سازمان ها صورت نگرفته است و طی دهه‌های گذشته تا کنون توجه مسئولان و عملیات اجرایی همواره معطوف به سرمایه اقتصادی بوده است .و این ناشی از نوع تفکری است که نفت را سرمایه اصلی کشور می داند، در حالیکه در واقعیت ،یکی از مهم ترین مزایا و فرصت های منطقه ای و بین المللی کشور در دنیای شدیداً رقابتی امروز، داشتن جمعیتی جوان، آموزش پذیر ، یادگیرنده و «سرمایه انسانی» است .
پرسشنامه سرمایه انسانی توسط هوگلند (2012) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 5 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد و تک بعدی می باشد.
برای مشاهده لیست همه ی پرسشنامه های استاندارد لطفا همین جا روی پرسشنامه استانداردکلیک فرمایید.
تحلیل داده های آماری برای پایان نامه و مقاله نویسی تحلیل داده های آماری شما با نرم افزارهای کمی و کیفی ،مناسب ترین قیمت و کیفیت عالی انجام می گیرد.
به دست آوردن یک مشتری جدید پرهزینه تر از حفظ مشتری فعلی است و حفظ وفاداری مشتریان برای هر سازمانی یک اولویت به شمار می رود.از نقطه نظر مشتری، کسب ارزش یکی از اهداف اصلی خرید است و برای تمامی معاملات موفق نقشی محوری ایفا می کند. هالبروک (1994) نیز اظهار داشت که ارزش خدمات مبنایی اساسی برای همه فعالیت های بازاریابی است. با توجه به اینکه ارزش نوعی بده بستان میان «داد ها » و «دریافتی ها » است، زیتمال (1998) ارزش خدمات را به عنوان ارزیابی کلی مشتری از مطلوبیت محصول بر اساس ادراکات فرد از
آنچه که می دهد و آنچه که دریافت کرده است، تعریف می کند (مختاریان و همکاران ، 1391).
پرسشنامه ارزش خدمات توسط سیلر و همکاران (2013) طراحی و اعتباریابی در راستای خدماتی بانکی شده است، این پرسشنامه شامل 12 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد.
همراه 4 مقاله رایگان
برای مشاهده لیست همه ی پرسشنامه های استاندارد لطفا همین جا روی پرسشنامه استانداردکلیک فرمایید.
تحلیل داده های آماری برای پایان نامه و مقاله نویسی تحلیل داده های آماری شما با نرم افزارهای کمی و کیفی ،مناسب ترین قیمت و کیفیت عالی انجام می گیرد.
رضایتمندی مشتریان واژه ای است که اغلب در مباحث مربوط به بازاریابی مطرح میباشد. رضایتمندی مقیاسی است از اینکه چطور محصولات و خدمات توسط یک سازمان برای مشتریان فراهم می آید. رضایتمندی مشتری به عنوان تعداد و یا درصدی از کل مشتریان که در تجارب خود با یک شرکت احساس رضایت می نمایند تعریف می شود. در تحقیقی که بر روی 200نفر از مدیران بازاریابی صورت گرفت. درصد ایشان بیان نمودند که رضایتمندی مشتریان مبحث بسیار مهمی در مدیریت و نظارت های سازمانی می باشد. بنابراین مدیریت مؤثر رضایتمندی مشتریان برای سازمان ها بسیار ضروری می باشد. برای توانا شدن سازمان ها در این امر، شرکت ها نیازمند مقیاس های مطمئن و معرف برای رضایتمندی می باشند. در تحقیقات راجع به رضایت مندی مشتریان شرکت ها عموماً از مشتریان خود درباره اینکه آیا محصول و یا خدمات ایشان توانسته است انتظاراتشان را عملی سازد پرسیده می شود. بنابراین انتظارات عامل مهمی در مباحث مربوط به رضایتمندی میباشد (فاریس و همکاران، (2010. تامپسون در مقاله ای با عنوان “هفت مرحله برای رضایت مندی مشتریان”، به بررسی مراحل مختلف رضایت مندی مشتریان پرداخته است. وی بیان می دارد که این حقیقتی است که هیچ کسب وکاری بدون مشتری وجود ندارد. در صنایع مختلف می بایست بصورت نزدیکی با مشتریان در تماس بود تا اینکه مطمئن شوید می توانید نیازمندی های مشتریان را مدیریت نمایید. خدمات مشتریان به علت تأثیر حیاتی که در اثر ایجاد ارتباطات نزدیک با مشتری ایفا می نماید، دارای اهمیت حیاتی می باشد. این امر طی مراحلی قابل قابل حصول میباشد که عبارتند از: تشویق نمودن به ایجاد مذاکرات چهره به چهره؛ پاسخگویی سریع به پیام های مشتریان و مطلع نمودن ایشان؛ایجاد ارتباط دوستانه و نزدیک با مشتری؛ ایجاد یک سیاست تعریف شده و مشخص برای خدمات مشتریان؛ توجه کردن به جزئیات (مانند ویژگیهای شخصی مشتریان ). (تامپسون ، 2002).
پرسشنامه رضایت مشتری توسط سیلر و همکاران (2013) در راستای خدماتی بانکی طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 6 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه تک مولفه می باشد.
همراه 2 مقاله رایگان
برای مشاهده لیست همه ی پرسشنامه های استاندارد لطفا همین جا روی پرسشنامه استانداردکلیک فرمایید.
تحلیل داده های آماری برای پایان نامه و مقاله نویسی تحلیل داده های آماری شما با نرم افزارهای کمی و کیفی ،مناسب ترین قیمت و کیفیت عالی انجام می گیرد.
وفاداری مشتری از ترکیب اعتقاد (کیفیت خدمات)، علایق (رضایتمندی) و ادراک (وفاداری مشتری) حاصل می آید. بر طبق نظر اولیور رشد و توسعه مفاهیم مربوط به وفاداری را می توان در الگوی شناختی- انفعالی- کنشی معرفی نمود. در طی این فرآیند مشتری می تواند در هر یک از
این مراحل نسبت به سازمان وفادار گردد: مرحله اول، وفاداری شناختی میباشد. در این مرحله، مشتری تشخیص می دهد که یک برند از سایر گزینه ها بهتر می باشد و ترجیحات خود را بر مبنای کیفیت خدمات پایه ریزی می نماید؛ مرحله دوم، وفاداری انفعالی می باشد. بگونه ای که مشتری به یک محصول و یا یک ویژگی مثبت برند مشخصی تمایل نشان می دهد که این امر بر پایه تجربیات مستمر از رضایتمندی نسبت به یک محصول حاصل می آید؛ مرحله سوم، وفاداری کنشی می باشد. در این مرحله، یک تعهد برندی خاص برای خرید مجدد ایجاد شده و تمایل برای برگشت مجدد در مشتری به وجود می آید (اولیور، 1999). در فرآیند توسعه وفاداری این موضوع دارای اهمیت حیاتی می باشد. وفاداری شناختی به عنوان نقطه شروعی می باشد که سبب دستیابی به وفاداری کلی نسبت به سازمان می شود.
پرسشنامه وفاداری مشتری توسط سیلر و همکاران (2013) در راستای خدماتی بانکی طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 6 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه تک کمولفه ای می باشد.
همراه 6مقاله رایگان
برای مشاهده لیست همه ی پرسشنامه های استاندارد لطفا همین جا روی پرسشنامه استانداردکلیک فرمایید.
تحلیل داده های آماری برای پایان نامه و مقاله نویسی تحلیل داده های آماری شما با نرم افزارهای کمی و کیفی ،مناسب ترین قیمت و کیفیت عالی انجام می گیرد.
مایکل پورتر و همکاران وی تعهد سازمانی را همسان‌سازی و پیوند به آن تعریف می‌کنند؛ که از سه عامل زیر تشکیل میشود:
۱٫ قبول داشتن سازمان و پذیرش اهداف آن؛
۲٫ آمادگی برای بذل کوشش قابل توجیه بیشتر؛
۳٫ علاقه‌مندی به حفظ عضویت در سازمان.
تعهد سازمانی عبارت از میزان نسبی همانندسازی با سازمانی خاص و یا دلبستگی به آن سازمان که میتواند حداقل به وسیله سه عامل مشخص شود:
۱٫ اعتقاد راسخ به ارزشها و اهداف سازمان
۲٫ تمایل به تلاش بیشتر در راه تحقق اهداف سازمان.
۳٫ تمایل قوی به باقی ماندن و عضویت در سازمان.
پرسشنامه تعهد سازمانی پورتر و همکاران (POCQ) با نام لاتین Porter’s Organizational Commitment Questionnaire
توسط پورتر و همکاران در سال ۱۹۷۴ طراحی شد که انجل و پری آن را در سال ۱۹۸۱ اصلاح کردند و مشتمل بر ۱۵ سوال است.
در پژوهش انجل و پری دو خرده مقیاس با نام‌های ارزش تعهد و متعهد ماندن استخراج شده است.
و در اینجا از این مقیاس بهره گرفته شده است.
این پرسشنامه، تعهد سازمانی افراد را اندازه گیری می کند.
گویه های این پرسشنامه مشخص می نماید که هر کارمند، تا چه حد اهداف و ارزش های سازمانی را می پذیرد، به چه میزان تمایل به تلاش فوق العاده برای موفقیت سازمان دارد و چقدر به ادامه ی عضویت در سازمان، علاقه مند است.
همراه 9مقاله رایگان
برای مشاهده لیست همه ی پرسشنامه های استاندارد لطفا همین جا روی پرسشنامه استانداردکلیک فرمایید.
تحلیل داده های آماری برای پایان نامه و مقاله نویسی تحلیل داده های آماری شما با نرم افزارهای کمی و کیفی ،مناسب ترین قیمت و کیفیت عالی انجام می گیرد.
تعهد سازماني ،مانند مفاهيم ديگر رفتار سازماني[1] به شيوه هاي متفاوت تعريف شده است معمولي ترين شيوه برخورد با تعهد سازماني آن است كه آن را نوعي وابستگي عاطفي به سازمان در نظر مي گيرد. بنابرين، فردي كه به شدت متعهد است هويت خودرااز سازمان مي گيرد،درسازمان مشاركت داردو با آن در مي آميزد واز عضو يت در آن لذت مي برد (ساروقي،1375، ص55 )پورتر وهمكارانش (1974 ) تعهد سازماني را پذيرش ارزشها ي سازمان ودرگير شدن در سازمان مي دانند . چاتمن واورايلي (1986)تعهد سازماني را به معني حمايت پيوستگي عاطفي با اهداف وارزشهاي يك سازمان، به خاطره خود سازمان و ارزشهاي ابزاري آن (وسيله اي براي دستيابي به اهداف ديگر ) تعريف مي كنند (رنجبران،1375، ص78 ).
به نظر لوتانز وشاو(1992 )، تعهدسازماني به عنوان يك نگرش، اغلب اينگونه تعريف شده است :
1-تمايل قوي به ماندن در سازمان
2-تمايل به اعمال تلاش فو ق العاده براي سازمان
3-اعتقادقوي به پذيرش ارزشها و اهداف (اسماعيلي،1380).
پرسشنامه تعهد سازمانی توسط مری و همکاران (2013) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 7 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه دو بعد وفاداری و تعیین هویت را مورد سنجش قرار می دهد.
همراه 5مقاله رایگان
برای مشاهده لیست همه ی پرسشنامه های استاندارد لطفا همین جا روی پرسشنامه استانداردکلیک فرمایید.
تحلیل داده های آماری برای پایان نامه و مقاله نویسی تحلیل داده های آماری شما با نرم افزارهای کمی و کیفی ،مناسب ترین قیمت و کیفیت عالی انجام می گیرد.
ما در این سایت پرسشنامه های استاندارد (دارای روایی، پایایی، روش دقیق نمره گذاری ، منبع داخل و پایان متن ) ارائه می کنیم و همچنین تحلیل آماری کمی و کیفی رابا قیمت بسیار مناسب و کیفیت عالی و تجربه بیش از 17 سال انجام می دهیم. برای تماس به ما به شماره 09143444846 در شبکه های اجتماعی پیام بفرستید. ایمیلabazizi1392@gmail.com
تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به لنسرسرا و محفوظ است.
این سایت دارای مجوز می باشد
