پرسشنامه کیفیت خدمات پژوهشی بر اساس مدل سروکوال
پرسشنامه کیفیت خدمات پژوهشی توسط شادی شاهوردیانی (۱۳۸۹) طراحی شده و شامل ۲۲ سوال است که بر اساس مدل SERVQUAL برای سنجش کیفیت خدمات پژوهشی در دانشگاهها تدوین شده است. این پرسشنامه دارای پنج مولفه اصلی است: ملموسها (تمرکز بر زیرساختهای فیزیکی و ظاهری پژوهشی)، قابلیت اعتماد (دقت و بهموقع بودن خدمات وعدهدادهشده)، پاسخگویی (سرعت و آمادگی کمک به پژوهشگران)، اطمینان (رفتار حرفهای و محترمانه کارکنان) و همدلی (توجه شخصی و درک نیازهای پژوهشگران).
